Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket uden klar grund.

Jeg oprettede og brugte kun én personlig konto med mine egne oplysninger og betalingsmetode.

Efter jeg vandt penge og forsøgte at hæve, begyndte mine udbetalingsanmodninger at mislykkes med beskeden om, at transaktionen var blevet afvist af banken. Det samme Swedbank-kort fungerer dog til udbetalinger på andre casinoer.

Kort efter dette:

Jeg blev logget ud af min konto,

login er holdt op med at virke,

nulstilling af adgangskode virkede ikke længere,

og supporten beskyldte mig senere for at overtræde reglerne for duplikerede konti og blokerede min konto permanent.

Jeg anmodede om afklaring og dokumentation, men modtog kun generiske/skabelonsvar. Siden 9. maj har supporten helt stoppet med at svare.

Jeg vil gerne have:

afklaring vedrørende min resterende saldo og udbetaling,

det specifikke bevismateriale, der er anvendt til begrænsningen,

og en ordentlig gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg oprettede min konto den 3. april 2026. Jeg spillede kun spilleautomater.

Min saldo var i alt 62 EUR. Omkring 52 EUR kom fra gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene fra en bonus, der ikke krævede en indbetaling for at gøre krav på. De resterende 10 EUR var mine egne indbetalte penge, som jeg indbetalte for at kunne hæve min saldo. Jeg opfyldte også omsætningskravene forbundet med den første indbetalingsbonus.

Alle 62 EUR blev vist som reel udbetalingsbar saldo, ikke bonussaldo.

Mine første forsøg på at hæve penge var omkring den 6. eller 7. maj. Hævningen mislykkedes med en besked om, at transaktionen var blevet afvist af banken, selvom det samme Swedbank-kort fungerer på andre casinoer.

Omkring den 9. maj blev jeg logget ud af min konto og kunne ikke længere logge ind. Nulstilling af adgangskode virkede også ikke. Senere informerede casinoet mig om, at min konto var blevet permanent begrænset på grund af påståede overtrædelser af reglerne for duplikerede konti.

Jeg anmodede om afklaring og beviser flere gange, men modtog for det meste generelle svar og holdt til sidst op med at modtage svar.

Jeg vil også levere skærmbilleder og kommunikation med casinoet vedrørende begrænsnings- og udbetalingsproblemet.

Jeg har også sendt skærmbilleder og supplerende kommunikation til din e-mailadresse til gennemgang.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.