Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket uden klar grund.

Jeg oprettede og brugte kun én personlig konto med mine egne oplysninger og betalingsmetode.

Efter jeg vandt penge og forsøgte at hæve, begyndte mine udbetalingsanmodninger at mislykkes med beskeden om, at transaktionen var blevet afvist af banken. Det samme Swedbank-kort fungerer dog til udbetalinger på andre casinoer.

Kort efter dette:

Jeg blev logget ud af min konto,

login er holdt op med at virke,

nulstilling af adgangskode virkede ikke længere,

og supporten beskyldte mig senere for at overtræde reglerne for duplikerede konti og blokerede min konto permanent.

Jeg anmodede om afklaring og dokumentation, men modtog kun generiske/skabelonsvar. Siden 9. maj har supporten helt stoppet med at svare.

Jeg vil gerne have:

afklaring vedrørende min resterende saldo og udbetaling,

det specifikke bevismateriale, der er anvendt til begrænsningen,

og en ordentlig gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas