Goldbet Casino - Spillerens KYC-verifikation er blevet afvist.

Jeg indsender denne klage vedrørende en uberettiget afvisning af KYC-verifikation fra Goldbet.

Jeg forsøgte at fuldføre bekræftelsesprocessen med mit officielle, offentligt udstedte ID (japansk kørekort) og mit nummerkort. Det automatiske bekræftelsessystem (Veriff) kunne dog gentagne gange ikke læse/scanne mine gyldige japanske dokumenter.

Som anmodet af supporten, har jeg manuelt leveret tydelige billeder i høj opløsning af mit officielle ID, en selfie og et billede af mig selv med mit ID. Trods at have fremlagt al legitim dokumentation, afviste Goldbet min KYC-verifikation uden at give nogen gyldig eller specifik grund, med den begrundelse at beslutningen er endelig.

Da problemet stammer fra en automatisk scanningsfejl på officielle japanske dokumenter, anmoder jeg venligst Casino Gurus hjælp til at bede Goldbet om manuelt at gennemgå og godkende mit gyldige, offentligt udstedte ID.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kan du stadig indsende de nye dokumenter, der kræves til verifikation?
• Hvilke dokumenter accepterede casinoet, og hvilke dokumenter blev afvist?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas