Spilleren fra Japan står over for en uberettiget afvisning af KYC-verifikation fra Goldbet, på trods af at han har fremvist et gyldigt japansk ID og yderligere anmodet dokumentation. Det automatiserede verifikationssystem kunne ikke genkende hans officielle dokumenter, og Goldbet har ikke angivet en specifik årsag til afvisningen. Han søger hjælp til en manuel gennemgang af sit ID.
Goldbet Casino - Spillerens KYC-verifikation er blevet afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 17h 7m 8s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende en uberettiget afvisning af KYC-verifikation fra Goldbet.
Jeg forsøgte at fuldføre bekræftelsesprocessen med mit officielle, offentligt udstedte ID (japansk kørekort) og mit nummerkort. Det automatiske bekræftelsessystem (Veriff) kunne dog gentagne gange ikke læse/scanne mine gyldige japanske dokumenter.
Som anmodet af supporten, har jeg manuelt leveret tydelige billeder i høj opløsning af mit officielle ID, en selfie og et billede af mig selv med mit ID. Trods at have fremlagt al legitim dokumentation, afviste Goldbet min KYC-verifikation uden at give nogen gyldig eller specifik grund, med den begrundelse at beslutningen er endelig.
Da problemet stammer fra en automatisk scanningsfejl på officielle japanske dokumenter, anmoder jeg venligst Casino Gurus hjælp til at bede Goldbet om manuelt at gennemgå og godkende mit gyldige, offentligt udstedte ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du stadig indsende de nye dokumenter, der kræves til verifikation?
- Hvilke dokumenter accepterede casinoet, og hvilke dokumenter blev afvist?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har sendt de ønskede e-mail-transskriptioner og skærmbilleder af min kommunikation med Goldbet til din e-mailadresse ( tomas@casino.guru ).
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomohiro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej tomohiro
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kunne du venligst dele kommunikationen i et format, hvor både din e-mail og casinoets e-mail er synlige? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Vi beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
