Spilleren fra Grækenland bemærkede, at 65 euro var forsvundet fra hendes konto, og hun havde problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at hendes identifikationsdokumenter var forkerte. Trods at have sendt dokumenterne modtog hun intet svar via e-mail eller chat. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets vedvarende manglende svar og en historik med at ignorere mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at dette mønster havde påvirket casinoets samlede vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at undgå casinoet på grund af dets dårlige håndtering af klager.
Goldbet Casino - Spillerens midler mangler.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 65 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, først og fremmest var der 65 euro i kontanter, og de forsvandt fra min konto. For det andet accepterer de indbetalinger, og når det er til hævning, siger de identifikation, fordi det angiveligt var forkert. Jeg har sendt dokumenterne, intet svar hverken via e-mail eller i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og præcis hvornår?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe gav mig en bonus på 9 euro aftenen før i går. Jeg spillede på Legacy of Book. Jeg tjente 65 euro. Jeg havde nået omkring 20% af bonussen, pludselig gik jeg ud, og pengene forsvandt ... Jeg sendte et ID og en selfie, du prøver, men han svarer ikke. I går gav de mig 9 euro tilbage, men hvad kan jeg gøre? Det er som om, de gør grin med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære sofiaaloizou13,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
