Spilleren fra Grækenland bemærkede, at 65 euro var forsvundet fra hendes konto, og hun havde problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at hendes identifikationsdokumenter var forkerte. Trods at have sendt dokumenterne, modtog hun intet svar via e-mail eller chat. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi casinoet ophørte med at kommunikere og ikke samarbejdede i mæglingsprocessen. Dette uafklarede resultat påvirkede casinoets vurdering negativt og fungerede som en advarsel til andre spillere.
Goldbet Casino - Spillerens midler mangler.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 50
Beløb: 65 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGodaften, først og fremmest var der 65 euro i kontanter, og de forsvandt fra min konto. For det andet accepterer de indbetalinger, og når det er til hævning, siger de identifikation, fordi det angiveligt var forkert. Jeg har sendt dokumenterne, intet svar hverken via e-mail eller i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og præcis hvornår?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe gav mig en bonus på 9 euro aftenen før i går. Jeg spillede på Legacy of Book. Jeg tjente 65 euro. Jeg havde nået omkring 20% af bonussen, pludselig gik jeg ud, og pengene forsvandt ... Jeg sendte et ID og en selfie, du prøver, men han svarer ikke. I går gav de mig 9 euro tilbage, men hvad kan jeg gøre? Det er som om, de gør grin med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære sofiaaloizou13,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Goldbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Goldbet Casino-repræsentant,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende denne situation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej sofiaaloizou13,
Desværre har casinoet stoppet kommunikationen med os. Da vi ikke har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet og ikke kan fortsætte uden deres samarbejde, bliver jeg nødt til at lukke klagen som uløst igen.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og det beklager jeg virkelig. Men på nuværende tidspunkt er der ikke mere, vi kan gøre uden begge parters aktive deltagelse.
Du kan være sikker på, at det at lukke klagen som uafklaret vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering på Casino Gurus hjemmeside. Dette kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang, og det vil også tjene som en advarsel til andre spillere, så de kan undgå lignende problemer.
Hvis vi modtager nye oplysninger fra casinoet, eller hvis der er opdateringer fra din side, så tøv ikke med at give os besked.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
