Spilleren fra Litauen stod over for en forsinket udbetaling hos Goldbet, der havde været ventende i over 14 dage, på trods af at alle verifikationskrav var opfyldt. Han havde ikke modtaget meningsfulde opdateringer fra kundesupport, som derefter ignorerede hans beskeder. Han sagde, at han havde haft mere end én vellykket udbetaling tidligere, havde bestået KYC over 4 måneder tidligere og forsøgte at hæve €610 fra gevinster efter at have indbetalt €840 plus €60. Vi kunne ikke gå videre med sagen, fordi casinoet opererede under en politik om ingen reaktioner og gentagne gange havde ignoreret vores forsøg på at få en forklaring. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret.
Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 156
Beløb: 609 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Klage over forsinket udbetaling og manglende svar fra Goldbet
Kære hr./fru,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Goldbet vedrørende min udbetaling.
Min udbetaling har været afventende i over 14 dage. Jeg har gennemført alle anmodede verifikationsprocedurer og fremlagt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om. På trods af dette er min udbetaling ikke blevet behandlet.
Kundesupporten informerede mig oprindeligt om, at min sag var blevet videresendt til den tekniske afdeling, men siden da har jeg ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer. De ignorerer nu mine beskeder.
Jeg beder venligst om, at I undersøger denne sag og hjælper med at sikre, at min udbetaling behandles uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen, [Dit navn]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ROSVIS
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEfter 20 dage blev den afvist, og nu sender jeg den igen. Supporten ignorerer mig igen. Jeg har ventet i over 3 uger. Jeg kan ikke hæve mine euro. Jeg er blevet nervøs, lige siden da. Her er det sidste billede. Jeg indbetalte €780, derefter yderligere €60 - næsten €300, og jeg kan stadig ikke hæve €610.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ROSVIS, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, angående den klage jeg indgav til Goldbet gg Casino. 1. Ja. mere end én gang. 2. Ja, for mere end 4 måneder siden. 3. Uden den. 4. Jeg spillede primært Fruit Million. 5. Jeg vedhæfter et skærmbillede af, hvor ofte informationsskabelonen sendes, absolut intet specifikt, det er over en måned siden jeg indbetalte €840, og jeg har stadig ikke modtaget hverken €10 eller €600 af saldoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ROSVIS
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ROSVIS,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
