Spilleren fra Ungarn kunne ikke hæve sine gevinster, da casinoet blokerede udbetalingen og nægtede at bekræfte hendes identitet uden at kræve en ny indbetaling. Derudover blev hun pålagt et gebyr på forhånd og modtog intet svar på sine e-mail-forespørgsler. Problemet opstod, fordi hendes gevinster kom fra en bonus uden indbetaling, og casinoet krævede en første indbetaling for at verificere betalingsmetoder, før udbetalinger kunne tillades. Spilleren var ikke villig til at foretage den krævede minimumsindbetaling og manglede alternative indbetalingsmuligheder som f.eks. kryptovaluta-wallets. Vi forklarede, at casinoet havde fastsat indbetalingsmetoder og -grænser, og at vi ikke kunne påvirke disse betingelser. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet situationen.
Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret og forsinket.
Sag lukket
Beløb: 13.850 Ft
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej! Jeg har 13.850 HUF i rigtige penge på min konto. Casinoet afviser og blokerer fuldstændigt min udbetaling på platformen og nægter at bekræfte min identitet (KYC), fordi det kræver, at jeg først indbetaler på siden. Minimumsindbetalingen med kort er 8.700 HUF, hvilket jeg ikke er villig til at risikere, da mine gevinster er fuldstændig legitime. Derudover beder systemet også om et forudgående transaktionsgebyr på 1.553 HUF i udbetalingsvinduet. Casinoet ignorerer fuldstændigt mine e-mail-forespørgsler. Jeg beder casinoet om manuelt at kontrollere mine dokumenter og overføre de resterende 13.850 HUF i rigtige penge uden at tvinge mig til at foretage yderligere indbetalinger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære RubiDomcsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår foretog du din første indbetaling, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Hvilken betalingsmetode bruger du i øjeblikket til udbetalinger?
- Jeg forstår, at KYC kræver, at du foretager en indbetaling. Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode casinoet bad om at bruge til at foretage en indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Jean!
Tak for din hjælp. Jeg vil skrive svarene på dine spørgsmål nedenfor:
Aktiv bonus: Jeg vandt 14.000 HUF fra en bonus/spin uden indskud (gratis). Jeg opfyldte omsætningskravene fuldt ud, så det blev til rigtige penge. Senere, under udbetalingsproblemerne, krediterede casinoet yderligere 7.000 HUF bonus. Jeg accepterede ved et uheld dette og lavede tre spins med det. Det var da, jeg bemærkede, at casinoet trak denne indsats på 150 HUF ikke fra bonussen, men fra min RIGTIGE PENGE-saldo. I mellemtiden er denne bonus helt forsvundet fra min konto, så jeg har i øjeblikket ingen aktiv bonus.
Første indbetaling: Jeg har aldrig indbetalt en eneste forint på siden. Gevinsterne kommer udelukkende fra den gratis startbonus.
Betalingsmetode: Jeg forsøgte at anmode om pengene via bankoverførsel (SEPA), da systemet tilbyder denne metode for beløb over 4.000 HUF, uden gebyr.
Ønsket indbetalingsmetode: Systemet blokerer fuldstændigt min identitetsbekræftelse (KYC) på brugerfladen, indtil jeg foretager min første indbetaling. For kortindbetalinger (Visa/Mastercard) er det mindste krævede beløb, jeg skal indbetale, 8700 HUF for overhovedet at kunne autentificere mig selv.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der beviser, at efter bonussen forsvandt, er min resterende saldo (13.850 HUF) stadig angivet i systemet som rigtige kontanter, men udbetalingen er stadig ikke tilladt.
Med venlig hilsen, Kitti
OversættelseNu skrev de dette:
OversættelseTak for den detaljerede afklaring. Baseret på det, du beskrev, blev dine gevinster genereret fra en bonus uden indskud, og du har aldrig foretaget nogen indbetalinger på denne konto.
Det er standardpraksis på casinoer, at efter at have gennemført en bonus uden indskud – især for nye spillere – kræver de en lille første indbetaling, før de kan udbetale penge. Denne første indbetaling tjener to formål: den forbinder en verificeret betalingsmetode til din konto, og den sikrer, at casinoet sikkert kan sende gevinsterne til den rigtige person. Dette krav er ikke usædvanligt og er ofte inkluderet i betingelserne for bonusser uden indskud.
For at fortsætte kan du tjekke med casinoet, hvilke betalingsmetoder de accepterer til den første indbetaling, og vælge den, der passer bedst til dig. Den mindste krævede indbetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, så casinoet kan afklare de tilgængelige alternativer.
Du kan også gennemgå en detaljeret forklaring af, hvordan bonusser uden indskud typisk fungerer her:
https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide#types
Hvis du kan bekræfte, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig, og om casinoet tilbyder alternativer til kortindbetaling, kan jeg gennemgå de næste trin og fortsætte med at guide dig gennem processen.
OversættelseKære Jean!
Jeg forstår din pointe. Mit problem er, at minimumsbeløbet for kortindbetalinger er meget højt (8700 HUF), hvilket jeg ikke ønsker at risikere på et så usikkert casino. Udover kortet er de eneste kryptovaluta (Bitcoin, USDT, Litecoin) indbetalingsmuligheder tilgængelige for mig på platformen, men desværre har jeg ikke en kryptovaluta-wallet, så jeg kan ikke bruge dem.
Hjælp venligst: Kan I få casinoet til at tilbyde en alternativ indbetalingsmetode med en lavere grænse (f.eks. en mindre SEPA-bankoverførsel til verifikation) eller tillade manuel KYC-verifikation baseret på dokumenter uden en indbetaling?
OversættelseJeg forstår dine bekymringer vedrørende minimumsindbetalingsbeløbet. De tilgængelige indbetalingsmetoder, deres minimumsindbetalingsgrænser og eventuelle alternative verifikationsprocedurer bestemmes dog udelukkende af casinoet. Som uafhængig tredjepart har vi ingen kontrol over, hvilke betalingsmetoder casinoet tilbyder, eller de betingelser, der er knyttet til dem.
Jeg ser frem til at høre en opdatering om eventuelle forbedringer af dit problem om en uge. Tak på forhånd.
OversættelseHej RubiDomcsi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
