Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Vandt 7000 euro. Den første uge i januar hævdede de, at det kun var muligt at hæve 500 euro om dagen. Så jeg gennemførte anmodningerne. Jeg fik 500 euro hver dag i den første uge. I alt 2500. Derefter har jeg ikke fået nogen penge fra casinoet. Jeg har anmodet om udbetalinger hver dag siden den 9. januar. Jeg kontaktede supporten. Jeg blev spurgt, hvor mine penge er. De finder på meningsløse undskyldninger. Den ene dag siger de, at det skyldes betalingssystemet, og at de ikke har indflydelse på udbetalinger. Den anden dag siger de, at det er blevet gennemgået af bankens behandlingsteam, og listen fortsætter. Jeg er blevet kontaktet af dem dagligt. Og alle mine udbetalinger er under behandling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der tydeligt viser de ventende udbetalingsanmodninger?
• Har du valgt den samme betalingsmetode til alle dine udbetalingsanmodninger?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af ​​dine betalinger, og hvilken forklaring gav de?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €7.000 (f.eks. spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, jeg sender dig skærmbilleder om behandling af betalinger via mail. Jeg spillede på spilleautomater. Kontaktede casinoet i går.

De undskylder sig med, at det er betalingssystemet, og at de ikke kan gøre noget ved det. Det, jeg tror, ​​er en ren løgn. De trækker bare mine betalinger ud.

Hej Veronika, jeg sender dig skærmbilleder om behandling af betalinger via mail. Jeg spillede på spilleautomater. Kontaktede casinoet i går.

De undskylder sig med, at det er betalingssystemet, og at de ikke kan gøre noget ved det. Det, jeg tror, ​​er en ren løgn. De trækker bare mine betalinger ud.

Jeg brugte samme betalingsmetode, som jeg foretog udbetalinger til 🙂

Kære Ingmar56,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Ingmar56,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ingmar56,

Jeg har sendt dig en e-mail. Jeg kommunikerer med casinoet via e-mail, og de har brug for nogle oplysninger for at finde din sag i deres system. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

De blokerede min konto. Gør krav på det.

Desværre drejer det sig i dette tilfælde om et økonomisk krav fremsat af Visa-betalingssystemet. Som en del af risikoovervågningsprogrammet blev transaktionen klassificeret som svigagtig, hvilket resulterede i økonomiske sanktioner mod vores virksomhed.

Sådanne tilfælde er underlagt betalingssystemernes regler, og vi er forpligtet til at overholde de fastsatte krav. Derfor er de nødvendige foranstaltninger truffet vedrørende kontoen.

Kære Ingmar56,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoet via e-mail for at anmode om afklaring vedrørende din kontosituation.

Så snart jeg modtager svar fra dem, vil jeg opdatere jer med det samme.

Kære Ingmar56,

Casinoet har svaret på min forespørgsel vedrørende din konto.

De forklarede, at de i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, politik om bekæmpelse af svig og hvidvaskforpligtelser er forpligtet til at træffe forebyggende foranstaltninger, hvis de modtager en svindelalarm, en chargeback-meddelelse eller et risikosignal fra en betalingsudbyder (såsom Visa- eller Mastercard-overvågningsprogrammer).

Når en transaktion markeres som potentielt svigagtig eller klassificeres under et risikoovervågningsprogram, skal de midlertidigt begrænse kontoen, mens sagen gennemgås. Dette kan omfatte suspendering af kontoen, blokering af udbetalinger, indefrysning af midler eller anmodning om yderligere verifikation.

De præciserede også, at denne begrænsning ikke nødvendigvis betyder en endelig afgørelse om forseelse, men snarere en sikkerhedsforanstaltning, mens efterforskningen er i gang.

Hvis casinoet anmoder om yderligere dokumenter eller verifikation fra dig, anbefaler jeg kraftigt, at du efterkommer deres anmodning hurtigst muligt, da dette vil bidrage til at fremskynde gennemgangsprocessen.

Jeg vil straks informere dig, hvis der er nogen opdateringer fra casinoet. I mellemtiden, hvis der er nye udviklinger fra din side, så tøv ikke med at give mig besked.

Kære Ingmar56,

Vi vil gerne informere dig om, at vi forlænger tidsfristen endnu engang, da vi afventer yderligere information fra casinoet. Hvis der er nye udviklinger vedrørende denne sag, beder vi dig venligst om at holde os informeret.

Hej Ingmar56,

Desværre har casinoet stoppet kommunikationen med os. Jeg har kontaktet dem flere gange og bedt dem om at fremlægge relevante beviser for at understøtte deres påstand om, at du havde en duplikatkonto. Jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar.

Da vi ikke har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet og ikke kan fortsætte uden deres samarbejde, må jeg lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og det beklager jeg virkelig. Men på nuværende tidspunkt er der ikke mere, vi kan gøre uden begge parters aktive deltagelse.

Du kan være sikker på, at det at lukke klagen som uafklaret vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering på Casino Gurus hjemmeside. Dette kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang, og det vil også tjene som en advarsel til andre spillere, så de kan undgå lignende problemer.

Hvis vi modtager nye oplysninger fra casinoet, eller hvis der er opdateringer fra din side, kan vi altid genåbne sagen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucia S.