Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve penge på grund af en betalingsmeddelelse, der angav, at hans konto var en duplikat. Han præciserede, at den var unik, og tilskrev IP-adressematchen til et familiemedlem, der brugte det samme Wi-Fi. Han anmodede om bekræftelse af sin identitet for at få adgang til sine gevinster. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at løse problemet og anmodede om afklaring af den blokerede udbetaling, men casinoet svarede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke tilbød en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af krav på dobbeltkonto.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 50 USD₮
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseAfklaring vedrørende konto og IP-adresse - Bruger jesushdzr
Kære supportteam,
Jeg har modtaget en betalingsbesked om, at min betaling blev afvist på grund af en duplikeret konto. Jeg vil gerne præcisere, at min konto er personlig og unik. Matchet med IP-adressen kan dog skyldes, at et familiemedlem eller en bofælle også bruger webstedet på det samme Wi-Fi-netværk.
I overensstemmelse med punkt 3.4 anmoder jeg dig om at udøve din skønsbeføjelse til uafhængigt at verificere min identitet, da min konto og mine midler er legitime.
Jeg afventer dit hurtige svar, før jeg kan fortsætte med at inddrive min indtjening.
Med venlig hilsen, jesushdzr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kun brugt din egen enhed til at spille? Har du kun brugt din bankkonto, når du har indbetalt penge på online casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse-Ja, jeg har indbetalt to gange på dette casino
- Først spillede jeg en bonus, jeg modtog for at aktivere notifikationer efter jeg havde foretaget min indbetaling. Jeg låste den op og fortsatte med at spille i omkring 3 timer, hvor jeg spillede forskellige spil. Først spilleautomater, så gik jeg til live-gameshows, og endelig spillede jeg casinoets originale spil.
-Som jeg nævnte, spillede jeg bonussen og gennemførte rolloveren, men inden da skulle jeg lave en indbetaling.
-Ja, min nuværende enhed er den eneste, jeg har spillet på, men jeg er ikke den eneste, der spiller på casinoet i mit hus, som min familie også gør, og når vi har besøg, tilbringer vi nogle gange en afslappende stund sammen, så at sige.
-hvis jeg kun har brugt min Binance-konto, som er i mit navn og verificeret
- Selvfølgelig, hvis jeg kan, vedhæfter jeg dem her og sender dem til dig, når jeg kontakter dig, angående indbetalingerne og den afviste ansøgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jesushdzrr,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Jesushdzrr, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Goldbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseSe venligst, jeg har vedhæftet hele samtalen, jeg har haft med dem. Jeg anmoder om, at mine kontomidler, som på tidspunktet for suspenderingen beløb sig til 50 USDT, bliver genoprettet, eller, hvis det ikke lykkes, at mine nettoindbetalinger på platformen bliver refunderet. Jeg vil gerne fortsætte med at spille hos dem, men jeg synes virkelig, det var en meget misbrugende praksis. Som nævnt tillod de mig at indbetale to gange uden problemer, men da jeg forsøgte at hæve, blokerede de min konto. Jeg vil gerne have min konto ophævet, hvis det er muligt. Jeg er villig til at gennemgå KYC-processen og gennemføre de nødvendige verifikationer. Jeg er tilgængelig for at drøfte dette yderligere, og hvis der ikke er noget svar, vil jeg sætte pris på din vejledning i at indgive en formel klage til casinoets licensmyndighed, eller hvis det er muligt, din hjælp til at indgive en rapport. Tak på forhånd for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseÅh, undskyld, og de konfiskerede min indtjening fordi... ja, her er den besked, de sendte mig. Jeg ventede på udbetalingen, og pludselig ville de ikke give mig adgang til platformen, og så fik jeg dette:
3.3 Din konto på hjemmesiden skal være registreret med dit korrekte navn. Kun én konto er tilladt pr. person, pr. husstand, pr. telefonnummer, pr. e-mailadresse og pr. IP-adresse. Enhver anden konto, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som en "Duplikatkonto". Du må ikke forsøge at åbne en Duplikatkonto, selv ved at angive falske eller alternative loginoplysninger. 3.4 Vi forbeholder os retten til at annullere væddemål, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne og permanent udelukke enhver kunde fra hjemmesidens bonus-/kampagneprogram efter eget skøn, hvis du har åbnet en Duplikatkonto. Virksomheden forbeholder sig retten til at anvende nogle eller alle ovenstående foranstaltninger, eller ikke anvende nogle af dem, mod Duplikatkonti i specifikke tilfælde efter eget skøn.
Jeg fortalte dem, at jeg ikke er den eneste i mit hus, der spiller på casinoet, og at et familiemedlem sandsynligvis har tilgået siden. Jeg sendte dem mit ID, så de kunne se, at jeg er en rigtig person, og at min konto er unik, men de ignorerede mig. Da jeg begyndte at sende dem mit ID, begyndte de at automatisere deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej, godmorgen. Undskyld mig, jeg tjekkede mine e-mails, og jeg modtog dette.
Men når jeg prøver at logge ind, er min konto stadig låst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
