Spilleren fra Østrig havde vundet €2000, men blev afvist af sin KYC-verifikation, som havde været under behandling i over 24 timer. Han udtrykte frustration over forsinkelsen i løsningen af dette problem. Vi havde forsøgt at afklare uoverensstemmelser i de personlige oplysninger, der var angivet, og anmodet om yderligere oplysninger for at hjælpe med verifikationsprocessen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-afvisning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt €2000, og pludselig blev min KYC-verifikation afvist. Jeg har ventet i over 24 timer på verifikationen, og problemet er der stadig – fuldstændig uhyrligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Ud fra det skærmbillede, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at navnet på din casinoprofil ikke stemmer overens med navnet på det identitetsdokument, du har indsendt til casinoet. Kan du forklare denne forskel?
Derudover bedes du præcisere følgende:
- Har du udfyldt dine korrekte personlige oplysninger i din casinoprofil?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej StephanBelinic
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
