Spilleren fra Frankrig havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde påstået bevidste forsinkelser i dokumentverifikation og udbetalingsbehandling fra casinoets side, som efterfølgende blokerede deres konto med henvisning til en duplikeret konto, på trods af modstridende meddelelser, de havde modtaget. Spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter og overholdt bonuskravene. Vi havde forsøgt at mægle i tvisten, men casinoet havde ikke svaret på vores forespørgsler og samarbejdet om at løse problemet. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 21
Beløb: 5.000 ₴
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan ikke hæve 5.000 UAH. Bekræftelsen tager et stykke tid og siger +/- 30 sekunder. Så sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at det ville tage 24 timer. Efter 24 timer sagde de, at det ville tage 1-3 dage. Jeg sendte dokumenterne om morgenen den 10. maj 2026. Skærmbilleder er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kasa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne med det samme påpege, at jeg er fra Ukraine, og jeg er i Frankrig, fordi jeg brugte en VPN til at få adgang til jeres hjemmeside, og mine dokumenter er ukrainske. Bemærk dog venligst tidsintervallerne, som varierer fra 30 sekunder til 1-3 dage, hvilket tyder på, at de bevidst forsinker verifikation og udbetaling. Jeg har fremlagt de nødvendige dokumenter og sendt dem en kopi via e-mail. Jeg finder dette uacceptabelt.
TakAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vedhæfter et nyt skærmbillede fra support (Agent Sofia). Nu hævder de, at problemet er blevet videresendt til deres tekniske afdeling, og igen giver de ingen specifik tidsramme. Dette er den tredje forklaring på forsinkelsen i de sidste par dage. Casinoet trækker tydeligvis fødderne ud med verifikationsprocessen og bryder alle sine tidligere løfter til mig. Jeg beder om, at en mellemmand griber ind, da situationen ikke har ændret sig siden 10. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering: Efter jeg gav casinoet klagenummeret på jeres portal, svarede supporten med det samme (bogstaveligt talt inden for et minut). De bad om mit ID for en "hurtig løsning". Jeg indsendte oplysningerne og afventer resultaterne. Det ser ud til, at sagen kun er kommet videre takket være dette indlæg her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kasa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseEn opdatering om min sag. Hej. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på tidslinjen for deres bedrag. Den 17. maj afviste kundesupport min automatiske bekræftelse på grund af en forskel i layoutet af mit navn, men de forsikrede mig om, at det ikke var et problem, og bad mig om at sende billeder af mine dokumenter via e-mail (jeg vedhæfter et skærmbillede). Jeg sendte straks alt i høj kvalitet. Men så snart de modtog mine filer, blokerede casinoet straks min konto i henhold til klausul 3.3 (angiveligt for en duplikatkonto)! Casinoets kundesupport opfører sig dog fuldstændig inkompetent og modsiger sig selv: 1. I det officielle brev tiltalte operatøren, Sofia, mig under et fuldstændig falsk navn: "Hej Web." Dette beviser enten en alvorlig teknisk fejl i deres system, eller at de bevidst forvekslede mine oplysninger med en andens. 2. For bare et par dage siden, allerede i status som "blokeret for duplikat", modtog jeg en e-mail fra casinoets marketingafdeling, der tilbød en bonus til min registrerede e-mail. Og i dette brev tiltaler de mig med mit rigtige navn! Dette officielle brev afviser fuldstændig deres egen udelukkelse og beviser, at min konto er den eneste, der eksisterer. Casinoet brugte simpelthen påskud af en genbekræftelse til at narre mig til at indsende dokumenter, og fremsatte derefter falske beskyldninger for at undgå at betale mine 5.000 hryvnias. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af alle de modstridende breve. Hjælp mig venligst med at tvinge dem til at udføre en manuel verifikation og returnere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kasa, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kasa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Carla, Du efterlod din e-mailadresse i din forrige besked, og jeg har sendt et svar på den. Tak for dine spørgsmål! Jeg vil gerne give den mest præcise og ærlige tidslinje som muligt: 1. Var der nogen udbetalinger, der lykkedes? Nej, dette var mit første forsøg på at hæve penge fra denne platform. 2. Bestod jeg KYC-verifikationen? Nej. Processen blev bevidst forsinket fra den 10. maj. Efter jeg sendte dem dokumenterne via e-mail den 17. maj, som anmodet af support, blokerede de straks min konto i henhold til klausul 3.3 (angiveligt en duplikat). 3. Var dette en gevinst med eller uden bonussen? I starten vandt jeg med en bonus uden indskud og opfyldte fuldt ud alle omsætningskravene. Derefter indbetalte jeg i overensstemmelse med casinoets regler for aktivering af betalingsmetoden rigtige penge på min konto, spillede lidt oveni og dannede en endelig saldo til udbetaling. 4. Var dette casinospil eller sportsvæddemål? Jeg spillede udelukkende casinospil (spilleautomater). Der var ingen sportsvæddemål. 5. Korrespondance med casinoet: Jeg har allerede sendt jer alle skærmbilleder af korrespondancen, inklusive den falske blokering adresseret til "Hi Web" og den efterfølgende e-mail med bonussen adresseret til mit rigtige navn. Mit login er i Kasa-systemet. Accepter venligst disse præciseringer. Jeg har overholdt alle bonuskrav, foretaget en rigtig indbetaling og sendt dem dokumenterne via e-mail (på deres anmodning). Derfor kræver jeg en rimelig udbetaling af mine 5.000 UAH. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kasa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Goldbet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Goldbet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Barbora! Det er en fornøjelse at møde dig. Jeg håber virkelig, at mit problem kan løses hurtigt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
