Goldbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Jeg indsender denne klage, fordi jeg i øjeblikket ikke kan få adgang til mine resterende midler på goldbet09.com / goldbet.io.

Jeg indbetalte cirka 20-21 EUR via Skrill og spillede normalt på hjemmesiden. Derefter blev min kontobekræftelse afvist uden en klar forklaring.

Hovedproblemet er, at jeg ikke længere kan genstarte eller fuldføre bekræftelsesprocessen, selvom jeg allerede har indsendt gyldige identifikationsdokumenter, der tilhører mig. På grund af dette er min resterende saldo ikke tilgængelig.

Jeg kontaktede casinoets support flere gange og samarbejdede fuldt ud, men jeg modtog kun generelle svar og ingen egentlig løsning vedrørende mine penge eller verifikationsstatus.

På nuværende tidspunkt ønsker jeg blot en fair mulighed for at fuldføre bekræftelsen korrekt og få adgang til min resterende saldo igen.

Tak for din gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tim24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, og jeg forstår din bekymring vedrørende adgangen til din resterende saldo. Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at din kontobekræftelse blev afvist, og du i øjeblikket ikke kan gennemføre eller genstarte bekræftelsesprocessen, hvilket forhindrer dig i at få adgang til dine penge. Bemærk venligst, at verifikationsprocedurer er et standardkrav i spillebranchen og bruges til at sikre kontosikkerhed, overholdelse af regler og korrekt identifikation af spillere. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget adskillige klager vedrørende problemer med kontobekræftelse og begrænset adgang til penge fra dette specifikke spillested. Trods flere indgivne sager har casinoet vedtaget en politik om ingen reaktioner som reaktion på vores forsøg på at kommunikere og løse lignende situationer. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at få sin konto begrænset og ikke modtage en klar forklaring vedrørende afvisningen af ​​bekræftelsen eller adgangen til sin saldo, og jeg håber oprigtigt, at din situation stadig kan afklares og løses retfærdigt.

Kan du venligst videresende andre relevante oplysninger, såsom skærmbilleder af bekræftelsesafvisningsbeskeden, kommunikation med kundesupport eller enhver bekræftelse af indsendte dokumenter, til petra.h@casino.guru ?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter til din e-mail.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Tim

Kære Tim24,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Petra