Spilleren fra Polen har problemer med at hæve penge fra Goldbet efter at have ændret sit hævekort, hvilket har ført til gentagne anmodninger om KYC-verifikation. Selvom hun har sendt hende dokumenter to gange i løbet af de sidste 10 dage, modtager hun kun generiske svar, der angiver, at hendes sag er under hastebehandling.
Goldbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 21m 0s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseEfter at have ændret mit hævekort, afviste Goldbet min udbetaling og anmodede om endnu en KYC-verifikation. Dette har stået på i 10 dage, og dokumenterne er blevet sendt to gange. Jeg bliver afvist med beskeder om, at "min sag videresendes til hastebehandling", og dette fortsætter hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er dit tidligere hævekort allerede blevet gennemgået og godkendt af casinoet under verifikationsprocessen?
- Har du brugt dit nye hævekort til at indbetale penge på dette casino, eller har du kun til hensigt at bruge det til at hæve dine gevinster?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet for at verificere dette kort?
- Har casinoet godkendt alle dine andre identitetsdokumenter under KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
