Spilleren fra Polen havde problemer med at hæve penge fra Goldbet efter at have ændret sit hævekort, hvilket førte til gentagne anmodninger om KYC-verifikation. Selvom hun havde sendt hende dokumenter to gange i løbet af de foregående 10 dage, modtog hun kun generiske svar, der angav, at hendes sag var under hastebehandling. Vi lukkede i første omgang klagen som uafklaret, fordi casinoet havde vist et langt mønster med manglende reaktion og ikke havde deltaget i mægling, hvilket påvirkede dets vurdering. Klagen blev senere genåbnet, efter at casinoet havde oplyst, at verifikationen var gennemført, og problemet var blevet løst, men den blev endelig lukket igen på grund af hendes manglende svar på vores opfølgende beskeder.
Goldbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 zł
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter at have ændret mit hævekort, afviste Goldbet min udbetaling og anmodede om endnu en KYC-verifikation. Dette har stået på i 10 dage, og dokumenterne er blevet sendt to gange. Jeg bliver afvist med beskeder om, at "min sag videresendes til hastebehandling", og dette fortsætter hver gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er dit tidligere hævekort allerede blevet gennemgået og godkendt af casinoet under verifikationsprocessen?
- Har du brugt dit nye hævekort til at indbetale penge på dette casino, eller har du kun til hensigt at bruge det til at hæve dine gevinster?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet for at verificere dette kort?
- Har casinoet godkendt alle dine andre identitetsdokumenter under KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 35 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Goldbet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoet sendte os følgende besked til spilleren:
Hej! Jeg kan se, at dit problem er blevet løst, og at bekræftelsen er gennemført. Har du stadig spørgsmål?
Kære Arli92,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Arli92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
