Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af sin konto flere gange, hvilket indikerede en ludomani, men casinoet havde ikke svaret eller handlet på hendes anmodninger. Trods en 6-måneders fortrydelsesret var hun stadig i stand til at genåbne kontoen. Hun havde meddelt sit problem via flere e-mails og chats og udtrykt frustration over manglen på svar og den opfattede tilsidesættelse af reglerne for ansvarligt spil fra casinoets side. Spilleren rapporterede også forsinkelser i godkendelsen af sin udbetaling. Klageteamet havde verificeret hendes kommunikation og forsøgt at mægle i situationen ved at kontakte casinoet. Casinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev klassificeret som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Golden Billy Casino - Spilleren kæmper for at lukke kontoen på grund af ludomani.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: ??
Golden Billy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg vil bare lukke min konto permanent, intet andet. De svarer ikke via chat og heller ikke via e-mail. Jeg bad dem 5 gange om helt at lukke min konto og da ikke være i stand til at genåbne. Selv da jeg sagde, at jeg har en ludomani, er de fuldstændig ligeglade. De siger at det ikke er muligt??? Første casino, hvor det sker. Selv når jeg har en afkølingsperiode på 6 måneder, kunne jeg genåbne.
Kære G1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er [email protected] . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg sender en e-mail.
Jeg havde en afkøling i den maksimale periode, der var et par måneder, og jeg spurgte så mange gange, at jeg gerne vil lukke helt og aldrig være i stand til at genåbne, og de sagde bare ikke kom tilbage. De har slet ikke ansvarligt spil!
Hej G1994,
Mange tak for at videresende den relevante kommunikation.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Golden Billy Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan CC mig på [email protected] i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Tak på forhånd.
Jeg er træt af det her, som jeg sagde, jeg har tilføjelse, og jeg vil lukke det nu, og det er fu**ing 10 dage senere, mere end 8 mails og så mange chats og intet svar og afslå. Jeg vil have alle mine penge tilbage, da dagen næsten er bedt om at lukke min konto. Hvad er deres licens og registreringsnummer? De følger ikke reglerne for ansvarligt spil for at beskytte spillerne.
Hej G1994,
Jeg har gennemgået alle de e-mails, du har videresendt til casinoet. Jeg kan bekræfte, at det første tilfælde, hvor du nævnte et spilleproblem, var den 27. december.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Kære G1994,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Vent venligst, jeg vandt noget, jeg vil udbetale, og luk min konto. Også mærkeligt, at efter mere end 24 timer er mine hævninger ikke godkendt, normalt godkender de det efter 3 timer, og deres mail og e-mail virker ikke længere.
Stadig ikke godkendt, og der er ingen måde at kontakte dem på! De svarer ikke på noget!
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære G1994,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
