Golden Billy Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer efter at have foretaget en indbetaling, der ikke var blevet krediteret efter næsten 10 timer. Hun kunne ikke få adgang til support, da supportknappen ikke fungerede, og e-mails til casinoets supportadresse vendte tilbage. På trods af hendes forsøg på at løse problemet, herunder at kontakte sin betalingsudbyder og kasinoet, udtrykte hun frustration over det manglende svar og besluttede at lukke sagen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om dokumentation, der er nødvendig for yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Tyskland havde sendt en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, men kontoen var ikke låst. Efterfølgende tabte han 950 Euro. Spilleren fremlagde bevis for sin anmodning om selvudelukkelse og de efterfølgende indbetalinger. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet via e-mail og live chat, svarede eller anerkendte kasinoet ikke hans anmodning om selvudelukkelse. Kasinoets hjemmeside blev senere utilgængelig, hvilket forhindrede klageteamet i at nå ud til dem. Som et resultat forblev problemet uløst på grund af kasinoets lukning og manglende respons. Klagen blev genåbnet i henhold til spillerens anmodning. Klagen blev overført til en kollega for yderligere assistance, og der blev forsøgt at inddrage kasinoet for at få afklaring. Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og fortsatte utilgængelighed blev klagen i sidste ende markeret som uafklaret. Klageteamet udtrykte beklagelse over situationen og fremhævede virkningen af ​​uafklarede klager på kasinoets vurdering.

Spilleren fra Portugal havde forsøgt at hæve 1.500 euro fra sin casinokonto, men transaktionen var mislykket. Pengene var ikke vendt tilbage til hendes konto, og hun kunne ikke få adgang til kundesupport via chat eller e-mail for at løse problemet. Hun havde tidligere med succes trukket sig tilbage ved hjælp af samme metode. På trods af vores teams forsøg på at kontakte kasinoet og løse problemet, havde kasinoet ikke reageret. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af sin konto flere gange, hvilket indikerede en ludomani, men casinoet havde ikke svaret eller handlet på hendes anmodninger. Trods en 6-måneders fortrydelsesret var hun stadig i stand til at genåbne kontoen. Hun havde meddelt sit problem via flere e-mails og chats og udtrykt frustration over manglen på svar og den opfattede tilsidesættelse af reglerne for ansvarligt spil fra casinoets side. Spilleren rapporterede også forsinkelser i godkendelsen af ​​sin udbetaling. Klageteamet havde verificeret hendes kommunikation og forsøgt at mægle i situationen ved at kontakte casinoet. Casinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at klagen blev klassificeret som 'uløst'. Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.