Spilleren fra Tyskland havde sendt en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, men kontoen var ikke låst. Efterfølgende tabte han 950 Euro. Spilleren fremlagde bevis for sin anmodning om selvudelukkelse og de efterfølgende indbetalinger. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoet via e-mail og live chat, svarede eller anerkendte kasinoet ikke hans anmodning om selvudelukkelse. Kasinoets hjemmeside blev senere utilgængelig, hvilket forhindrede klageteamet i at nå ud til dem. Som et resultat forblev problemet uløst på grund af kasinoets lukning og manglende respons. Klagen blev genåbnet i henhold til spillerens anmodning. Klagen blev overført til en kollega for yderligere assistance, og der blev forsøgt at inddrage kasinoet for at få afklaring. Men på grund af kasinoets manglende samarbejde og fortsatte utilgængelighed blev klagen i sidste ende markeret som uafklaret. Klageteamet udtrykte beklagelse over situationen og fremhævede virkningen af uafklarede klager på kasinoets vurdering.
Golden Billy Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 204
Beløb: 950 €
Golden Billy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej,
Den 26.12.23 sendte jeg en omfattende anmodning om selvudelukkelse (på grund af ludomani, se vedhæftet e-mail) via e-mail. E-mailen blev sendt, men min konto var ikke låst, og ingen svarede på min anmodning. Siden da har jeg indbetalt og tabt 950 euro. Jeg kræver, at kasinoet returnerer mine penge til min Jeton-konto.
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er [email protected] .
- Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
hej casino team,
Jeg har allerede sendt beviserne til din e-mailadresse.
Faktum er, at min anmodning om selvudelukkelse blev sendt til den korrekte casinosupport-e-mail i december 2023 (datoen og tidspunktet for anmodningen er i e-mailen).
Da kasinoet og dets søsterkasinoer ifølge min forskning er velrenommerede og verificerede, vil jeg først gerne gøre det klart, at jeg ikke antager, at kasinoet specifikt ignorerede anmodningen for at lade mig fortsætte med at spille, men snarere at casino overset anmodningen har været.
Da jeg lider af ludomani, sendte jeg denne anmodning, så jeg ikke længere kan tabe penge.
Derfor forventer jeg fra tidspunktet for selvudelukkelsesanmodningen naturligvis en tilbagebetaling af de beløb, jeg har betalt.
Jeg har allerede oplyst, hvor høje disse er i beviserne, og casinoet vil også bekræfte dette.
Hvis du har brug for andet fra mig, så lad mig det vide.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tak for at videresende den relevante kommunikation og understøttende dokumentation. Jeg har bemærket, at din anmodning korrekt blev sendt til den korrekte e-mailadresse. Vil du venligst informere mig, hvis du forsøgte at kontakte kasinoet på en anden måde, da din første anmodning den 26. december ikke blev godkendt? Det er vigtigt at erkende, at kasinoer modtager en stor mængde e-mails dagligt, og som du nævnte, kan der forekomme tilsyn. Vi anbefaler konsekvent spillere at følge op med casinoet, indtil de modtager bekræftelse på deres anmodning om selvudelukkelse i stedet for at fortsætte med at spille. Selvom jeg forstår, at det ikke er en ideel situation, anbefales det på det kraftigste at bruge denne kanal, hvis kasinoet tilbyder en live chat mulighed.
Hej!
Jeg prøvede at kontakte casinoet via live chat et par gange, live chat-symbolet virker stadig ikke!
Jeg har med succes sendt et selvudelukkelsesforbud til den e-mail, hvor casinoet siger, at du skal sende det til for at forbyde dig selv på grund af spilleafhængighed! Til i dag! Min konto er åben, og jeg kan logge ind og indbetale!!! Kontakt venligst casinoet, og jeg vil bruge mine rettigheder og anmode om, at casinoet udbetaler mine indskudte beløb tilbage til min Jeton-konto fra den 26. december 2023!
Tak
Alle søsterkasinoer modtog en selvudelukkende e-mail fra mig, kun Jacktop.com reagerede og blokerede mig med det samme den 26. december 2023, de andre gjorde ikke!
Hej Tuscani090283,
Som nævnt tidligere, hvis din første anmodning ikke blev godkendt af kasinoet, bør du undersøge alternative kanaler for at kontakte dem eller sende en anden e-mail. Forstå venligst, at hvis du ikke har modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende accept af din selvudelukkelse, er det udfordrende at konfrontere casinoet med et skærmbillede af et enkelt forsøg på at udelukke dig selv. Selvom det er rimeligt at forvente, at det er tilstrækkeligt at sende en e-mail som beskrevet i vilkårene og betingelserne, skal en spiller kontakte kasinoet igen, hvis kasinoet ikke svarer.
Hvis du har dokumentation for, at du kontaktede livechatten efterfølgende eller sendte en anden e-mail efter den 26. december, bedes du videresende dem til mig hurtigst muligt.
Tak skal du have.
Hej,
elivechat var ikke tilgængelig, livechat-menuen virkede slet ikke, og hvis du havde ledt efter casinoet, ville du allerede have set, at casinoet ikke kan nås på www.goldenbilly.com
E-mails er ikke blevet sendt i et par dage, og der kommer en fejl igen. Askgamblers fjernede også pludselig goldenbilly.com fra sin vurdering. Men jeg har ikke været i stand til at nå andre spillere via live chat i over 2 uger! Fordi live chatten slet ikke åbnede efter at have klikket på den.
Hvor tæt er du på at kontakte casinoet? Du kontaktede sikkert casinoet efter mere end en uge, ikke?
Tak for dine oplysninger.
Vær hilset,
Toscana
Selvkomitéens anmodning blev ignoreret igen den 16. januar 2024, da e-mails til kasinoet stadig blev modtaget!
Hej Tuscani090283,
Kasinoets hjemmeside har været utilgængelig siden begyndelsen af denne klage, hvilket fik os til at deaktivere kasinoet i vores system i dag. Historisk set har vi gjort mislykkede forsøg på at samarbejde med kasinoet om at løse to tidligere klager. Med casinoets hjemmeside nu helt nede, virker det meget usandsynligt at involvere dem i løsningsprocessen. Ikke desto mindre kan du venligst videresende de originale e-mails (i stedet for skærmbilleder) til [email protected] ? Dette vil give os konkrete beviser på, at e-mails blev sendt til den korrekte adresse og fjerne enhver bekymring vedrørende potentielle ændringer af skærmbillederne.
Tak skal du have.
Hej kære Guru Team,
Jeg videresendte de to e-mails.
Fra 26.12.23 blev det sendt med succes på det tidspunkt
samt fra 16/01/24 (Denne e-mail blev også sendt til goldenbilly!)
Efter min mening er Fair Game Software KFT Casinos en velrenommeret casinokæde, men det kan ikke være, at et casino åbner, samler penge ind, ikke overholder ansvarligt spil og lukker uden at lide konsekvenser.
Hej Tuscani090283,
Tak fordi du deler den videresendte e-mail. Desværre, da casinoets hjemmeside stadig er utilgængelig, mangler vi midler til at kontakte udbyderen. Jeg erkender, at dette ikke er det ønskede resultat, men desværre er vi ikke i stand til at komme i kontakt med et lukket casino. Som følge heraf vil jeg markere denne klage som uløst i vores system.
Jeg ville ønske, jeg kunne tilbyde mere hjælp, men selv at kontakte licensmyndigheden på et lukket websted er ikke muligt. Vær venlig at forstå, at dette er en usædvanlig sjælden situation, og vi har udtømt alle tilgængelige muligheder for at behandle din klage i betragtning af lukningen af kasinoet.
Din forståelse er meget værdsat.
Tak for din forståelse.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej Petronela,
Hej Goldenbillycasino Team,
Dette handler om min offentlige klage, hvorigennem kasinoet mistede 512 sorte punkter i sit omdømme, se klagelink.
Al yderligere information kan findes der.
Kasinoets omdømme forbedres, når vi bliver enige om udbetaling.
Petronela, jeg beder dig om at genåbne klagen, da kasinoet er tilgængeligt igen.
https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des
Tak
Venlig hilsen
Hej Tuscani090283,
Tak fordi du tog fat. Har jeg ret i at forstå, at din konto nu er tilgængelig igen?
Mange tak, Tuscani090283, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tuscani090283,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Golden Billy Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Selvom kasinoet i øjeblikket har en ansøgning om GCB-licens, oplyser GCB i øjeblikket på deres hjemmeside, at de ikke håndterer tvister mellem spillere og gambling-operatører. Hvis du stadig ønsker at kontakte GCB, kan du gøre det her .
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Tuscani090283. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Golden Billy Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Livechat i dag
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Selvom casinoet i øjeblikket har en ansøgning om GCB-licens, angiver GCB på nuværende tidspunkt på deres hjemmeside, at de ikke håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere. Hvis du stadig ønsker at kontakte GCB, kan du gøre det her .
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
