Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført KYC-verifikationsprocessen, som involverede indsendelse af flere selfies og dokumentation. Efter accepten af den endelige selfie modtog spilleren bekræftelse på, at deres konto var blevet verificeret, og de ventede nu på at få deres gevinster krediteret til deres bankkonto. Klagen var blevet markeret som løst af spilleren.
Golden Crown Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Golden Crown Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tror aldrig, det jeg går igennem hele morgenen med dette casino, er sket for mig!!!😡😡😡😡 I må tro mig.. de beder mig om tusind dokumenter på forskellige måder.. Jeg har vedhæftet 53 filer til kontoen indtil i aften, og I må tro mig!!!😡😡😡 Efter jeg har vedhæftet alle dokumenterne (dokumenter, som JEG ALDRIG HAR HAFT PROBLEMER MED KONTOVERIFIKATION I DAMA NV-casinoer!!) er dette casino det eneste casino, der beder om absurde billeder!! Lad os starte med den antagelse, at jeg som bevis for bopæl havde vedhæftet en elregning fra den 6. september. De afviste det 5 gange og gav mig som begrundelse, at dokumentet måtte være mindre end 90 dage gammelt (dvs.. for pokker, det er 30 dage siden 😡😡😡). Jeg forklarede det for dem i chatten med 5 forskellige operatører, og senere indså de, at de havde gjort sig selv til grin.. i mellemtiden gik timerne.. og under alle omstændigheder afviste de denne regning, og til sidst måtte jeg logge ind på Indenrigsministeriets hjemmeside og downloade bopælsbeviset.. lad os komme videre.. så bad de mig om et billede af det forudbetalte kort, og jeg havde vedhæftet skærmbilledet af hjemmebanken med kortet fremvist.. de afviste det yderligere 6 gange, selvom jeg i chatten havde forklaret til 5 forskellige operatører, at jeg ikke havde det fysiske kort, men kun det VIRTUELLE fra HYPE Bank.. så bad de mig om kontoudtoget med min indbetaling og kortnummeret synligt.. Jeg forklarede dem, at min bank ikke engang sender ejeren en kontoudtog med kortnumrene synlige. Men jeg vedhæftede kontoudtoget med bevis for min indbetaling, og det fortsatte i yderligere 3 timer. Så bad de mig om en selfie med mit ID og et stykke papir i hånden, hvor der stod "Hej GoldenCrown og dagens dato". Jeg sendte det til dem 3 gange, og de afviste det yderligere 3 gange med den begrundelse, at dokumentet ikke var læseligt. Jeg kontaktede chatten for tiende gang og forklarede operatøren, at jeg har et fysisk problem, hvor mine hænder ryster, og at det var normalt, at billedet ikke ville være særlig tydeligt! I chatten spurgte jeg operatøren, om jeg kunne tape dokumentet fast på papiret, og han sagde ja. Så jeg tog endnu en selfie med dokumentet tapet fast på papiret, og de afviste det for umptende gang. Jeg modtog den 50. e-mail, og de fortalte mig, at billedet ikke var godt, fordi jeg skal holde dokumentet i den ene hånd og papiret i den anden. UTROLIGT!!! 😡😡😡 EN SKAM, TRO MIG!!😡😡😡 Nu sendte jeg ham denne selfie (endnu en) med et dokument i min højre hånd og et ark papir i min venstre.. Lad os nu se, hvad der sker!!!😡😡😡 Jeg beder venligst om jeres venlige hjælp i denne sag. Tak på forhånd..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ragmn82
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
I stedet beder dette casino mig om bankudtoget med mit indbetalingsbevis og kortnummeret som bevis for indbetalingen... naturligvis, da jeg vedhæftede skærmbilledet med billedet af det virtuelle kort, lod jeg kun de første 6 tal og de sidste 4 tal være synlige... under alle omstændigheder skal jeg opdatere jer... Jeg har lige modtaget endnu en e-mail om, at de afviste endnu en selfie 😡😡😡 der fortæller mig, at billedet ikke er tydeligt😡😡😡 Nu tager jeg den tiende selfie og sender den til dem i håb om, at det er den rigtige 😡😡😡 Det er en skændsel!!!😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
ABSURD VIRKELIG!!!😡😡😡 Stadig afvist😡😡😡 Nu står der i e-mailen, at jeg skal sende et ubeskåret billede 😡😡😡 men pyt med, jeg beskærede ikke noget😫😫😫😫 Jeg tog selfien og sendte den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Intet!!!😡😡😡 de bliver ved med at afvise alle selfies, jeg tager!!😡😡😡 Jeg har sendt dem 20 selfies indtil videre, og de bliver ved med at afvise dem og annullere min udbetaling!!!😡😡😡
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
pe
For den umættende gang, på trods af at have forklaret dem i chat med 6 forskellige operatører, at jeg ikke har et fysisk kort, men kun et VIRTUELT fra HYPE Bank😡😡😡, fortsætter de med at sende mig e-mails, hvor de afviser mine skærmbilleder af hjemmebanken med kortnummeret 😡😡😡Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Endelig, efter at have uploadet den 40. selfie, accepterede de den, og min profil er bekræftet, fordi jeg modtog en e-mail fra dem, der bekræftede, at min konto er bekræftet. Nu venter jeg på, at mine gevinster bliver krediteret min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ragmn82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej Ragmn82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
