Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på casinoet og foretaget en indbetaling på $100, kun for at få sin konto deaktiveret kort efter på grund af en formodet ludomani. Han spurgte, hvorfor denne handling ikke var blevet foretaget under registreringen, og udtrykte mistillid til casinoet efter disse begivenheder. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet på hans vegne, men afviste i sidste ende klagen på spillerens anmodning, efter at han havde udtrykt frustration over den langsomme løsningsproces.
Golden Crown Casino - Spillerens konto er lukket på grund af bekymringer om ludomani.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 €
Golden Crown Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg blev opmærksom på casinoet gennem jeres hjemmeside
Jeg registrerede mig i dag og indbetalte $100 via cashlib. Få sekunder senere blev min konto deaktiveret. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at min konto var deaktiveret på grund af ludomani.
Jeg prøvede at forklare, at jeg lige havde registreret mig og indbetalt 100 dollars, og så blev min konto deaktiveret.
Hvorfor gjorde hun ikke det med det samme ved registreringen i stedet for efter indbetalingen?
Supporten sagde, at han havde videresendt den, men jeg stoler ikke længere på casinoet. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære quartasalvatore748,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Crown Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil casinoet udstede en refusion af dine indbetalte penge?
- Forstår jeg korrekt, at du tidligere har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani hos dette online casino?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
Jeg er sikker på, at jeg ikke havde en konto på casinoet før
Jeg registrerede mig i går
så kunne jeg indbetale 100€ via cashlib
1.05.2025 15:54
og få sekunder senere efter indbetalingen blev jeg automatisk logget ud
Jeg tænkte ikke noget over det
prøvede at logge ind igen
og kontoen blev deaktiveret
Supporten fortalte mig, at den var lukket på grund af ludomani
uden at jeg har spillet en cent
Han sagde, at han ville videregive dette til afdelingen
men jeg stoler ikke på det
HJÆLP VENLIGST
KAN I VENLIGST KONTAKTE CASINOET, SÅ DETTE GÅR HURTIGERE?
Dette er bekræftelsen på Cashlib-købet på 100€
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOPDATERING 2.05.2025 10:03
Jeg har kontaktet support igen for at sige, at jeg vil have min indbetaling på 100€ tilbage, fordi jeg hverken kunne spille eller gøre noget.
Han bad mig om at sende mine bankoplysninger og bevis for indbetalingen via e-mail
Jeg prøvede flere gange at forklare, at det var en indbetaling fra Cashlib-værdikupon
og jeg har intet andet bevis end købet af værdikuponen
Jeg tror, det er undskyldninger for at beholde mine penge.
Jeg spurgte også, om det var muligt for mig at registrere mig og indbetale
hvorfor stoppede de det ikke med det samme
Måske blev jeg udelukket fra et søstercasino
Men ikke her på dette casino
Jeg vidste ikke, at den tilhørte noget
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSupporten sagde, at jeg skulle sende et bevis på indbetalingen
Hvordan skal jeg bevise dette uden at have adgang til min konto? Det er bare en Cashlib-voucher.
og jeg har ikke modtaget bekræftelse fra casinoet om indbetalingen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseCasinoet sender altid den samme undskyldning
Send venligst et depositumsbevis med dato, ID, navn og tidspunkt for depositummet
Selvom jeg flere gange har nævnt, at det er en Cashlib-voucher, har jeg intet bevis for indbetaling, men de kunne tjekke det via min spærrede konto, hvis de ville.
Kontakt venligst casinoet, jeg er ved at miste viden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering fra 02.05 16:37
Tilsyneladende vil et team af eksperter nu tage sig af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, quartasalvatore748, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, men du kunne have meddelt det hurtigere. Vent 7 dage med at fortælle mig, at en anden kollega ville overtage sagen?
Vent venligst ikke yderligere 7 dage
Skriv derefter til casinoet og vent yderligere 7 dage, ellers skriver vi stadig om en måned, indbetalingen var allerede for 8 dage siden
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, det går for langsomt for mig
altid med denne 7-dages cyklus
Du har brug for en evighed
du kan LUKKE klagen
Jeg vil ikke lave dette cirkus for 100 €
Frem og tilbage
Om en måned er vi ellers stadig ikke her
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
