Golden Crown Casino - Spillerens udbetaling annulleres efter reduktion af kontosaldoen.

Hej: Jeg har spillet på dette casino adskillige gange uden tidligere problemer. Nu har jeg et alvorligt problem her. Jeg ville gerne drage fordel af deres highroller-bonus. Efter at have gennemgået de generelle vilkår og betingelser (ikke specifikke for nogen bonus), så jeg, at "maksimale gevinster er 10 gange indbetalingsbeløbet, medmindre andet er angivet".

Da den betingelse var en generel vilkår og betingelser, og fordi vilkårene på mange sider kan være forskellige, når man bruger en highroller-bonus, så gik jeg ind i chatten og spurgte, hvad den maksimale gevinst fra highroller-bonussen var. Jeg fik direkte at vide, at det er 15.000 $.

Jeg indbetalte 500 kr. med bonuskoden hroller og modtog en bonus på 50%, hvilket bragte min oprindelige saldo op på $750. Jeg var heldig og fik 26k på Sugar Rush 1000. Efter at have omsat bonussen havde jeg stadig en saldo på langt over 26k, som derefter automatisk blev reduceret til 15.000 som forventet. Ingen klager, det var de vilkår, jeg fik.

Jeg foretog én vellykket udbetaling på 3k. Så opstod problemet, og da jeg anmodede om min anden udbetaling på 3k, blev den annulleret. Jeg gik til casinoets side og så, at min saldo var blevet reduceret til 2k. Hvilket ville svare til en samlet reduktion på 10k fra den første reduktion til 15k, hvilket gav mig en samlet gevinst på 5k fra denne bonus.

Så casinoet besluttede sig for ikke at respektere den maksimale gevinst på 15.000 og har givet mig en maksimal gevinst på 5.000. Dette er uretfærdigt og imod deres egne vilkår og betingelser.

Jeg ville ikke forvente disse handlinger fra et casino i Hollycorn, Nevada, og et der er højt vurderet på casino.guru.

Jeg har uploadet de relevante skærmbilleder som bevis.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af transaktionshistorikken på din casinokonto også?
• Blev der vist nogen regler for maksimale udbetalinger under omsætning af bonussen?
• Har du spillet med bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej tak. Se venligst skærmbillederne nedenfor. Ja, jeg har spillet med en bonus før her. Og der vises ingen maksimal udbetaling for denne specifikke bonus. Det er bare, hvad jeg fik at vide i chatten, som jeg allerede har uploadet bevis for.

Jeg har også en e-mailkæde, som jeg kan sende til dig, hvis du ønsker det.

Kære Slottys,

Tak for dit svar og for de skærmbilleder, du har givet mig. Jeg har gennemgået casinoets bonusvilkår , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

Det maksimale gevinstbeløb opnået med bonusmidler, inklusive eventuelle indbetalingsbonusser og ugentlig reload-bonus, er x10 fra din indbetaling, medmindre andet er angivet . (Hvis din indbetaling var 100 EUR, er den maksimale gevinst 100 * 10 = 1000 EUR osv.) Gevinster opnået med bonusmidler, der overstiger de nævnte værdier, kan ikke hæves og vil blive annulleret.

Jeg har diskuteret denne sag med vores team, og vi er nået til en konklusion. Da denne bonus er kategoriseret som en indbetalingsbonus, og der ikke er nogen eksplicit angivet maksimal udbetalingsregel i selve kampagnen, er det passende at anvende den generelle klausul vedrørende indbetalingsbonusser, som fremhævet ovenfor. Jeg forstår oprigtigt din skuffelse, især i betragtning af den utilstrækkelige information fra kundesupporten. Men i situationer som denne, hvor bonusreglerne er klart beskrevet, og du har bekræftet din kendskab til den maksimale udbetalingsregel, før du aktiverer bonussen, kan vi ikke gå imod casinoets vilkår og betingelser.

Yderligere vil jeg gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Attila