Golden Genie Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.

Jeg har forsøgt at lukke min konto i ca. 3 uger hos dette casino, jeg har forklaret og sendt bevis på, at jeg lider af kroniske smerter og tager morfin for dette, morfinen gør mig meget lav (mentalt), så indbetaler jeg, jeg har forsøgt at ekskludere via live hjælp og support-e-mail, og jeg har fået besked på at sende en e-mail til Sebastian, som ikke svarer på nogen af ​​denne side, og jeg ikke svarer nogen e-mails fra denne side.

Jeg er heldig, hvis jeg får 2-4 timers søvn inden for 24 timer, hvilket ændrer min dømmekraft, og det har en tendens til at folde mit spilleproblem, jeg har gemt alle e-mails, da jeg føler, at dette websted ikke beskytter mig og ikke beskytter mig, da jeg har dette problem, jeg har sendt medicinske beviser for at sikkerhedskopiere mine smerter og min medicin, og min konto er stadig i live, og jeg er i stand til at indbetale! Er jeg nu berettiget til refusion på indskud, da jeg forsøgte at udelukke?

Kære Mschrome,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet, mens du forsøgte at lukke din konto.

For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og give den mest effektive hjælp, kan du venligst præcisere følgende:

• Hvornår bad du første gang om at lukke din konto, og hvor mange gange har du prøvet siden da?
• Kan du angive de metoder, du brugte til at kontakte kasinoet (f.eks. live chat, support-e-mail), og om du har modtaget nogen svar?
• Du nævnte at sende en e-mail til Casino uden at modtage noget svar. Kan du videresende disse e-mails til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå kommunikationen?
• Har du været i stand til at bruge din konto eller indbetale midler, siden du oprindeligt anmodede om selvekskludering? Hvis ja, hvor ofte?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Jo flere detaljer og dokumenter vi har, jo bedre kan vi forstå situationen og forsvare på dine vegne. Vi ønsker virkelig at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt og effektivt som muligt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Jeg bad først om at få lukket min konto den 12. februar 2025 kl. 12.07.

jeg har mindst 10 e-mails, der anmoder mig om at ekskludere og lukke mit konto, jeg er kommet gennem support-e-mail, live-hjælp og en leders e-mail (Sebastian) gør 3 forskellige kontaktpunkter, og ja, jeg har deponeret, men forklaret, hvorfor hvad med medicin og kroniske smerter og mental sundhed, jeg ville endda være i stand til at indbetale nu, hvis jeg prøvede.

Hej Mschrome,

Jeg har sammensat en tidslinje for din sag baseret på de angivne oplysninger. Gennemgå det, og lad mig vide, om alt er korrekt:

• 12. februar 2025 – Du har sendt en e-mail sebastian@goldengeniesupport.bet anmode om en permanent kontolukning (uden at nævne et spilleproblem).
• 12. februar 2025 – Sebastian svarede og sagde, at en refusion ikke kunne ydes, fordi dit depositum allerede var blevet brugt.
• 17. februar 2025 – Du har sendt en e-mail sebastian@goldengeniesupport.bet igen, denne gang med at nævne, at du har et spilleproblem.
• 19. februar 2025 – Du kontaktede support@goldengeniesupport.bet , informere dem om dit spilleproblem.
• 19. februar 2025 – Support svarede og dirigerede dig tilbage til sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Derudover har jeg bemærket, at din klage blev indsendt til Golden Game Casino, men al den videresendte kommunikation ser ud til at være med Golden Genie Casino. Kan du bekræfte, om din klage er for det rigtige casino?
• Har kasinoet også svaret dig efter den 19. februar?

Ser frem til dit svar.

Min klage er til golden genie casino

min konto blev endelig lukket efter mange e-mails, men de nægter en refusion, da de siger, at jeg ikke anmodede om lukning før den 22. feb 2025, dette er forkert, da jeg anmodede om lukning 12. feb 2025

Hej Mschrome,

Tak for afklaringen vedrørende casinonavnet. Jeg har skiftet din klage til Golden Genie Casino for at sikre, at vi behandler den korrekt.

• For at hjælpe os med at løse dit problem mere effektivt, kan du venligst bekræfte, hvornår du har foretaget din sidste indbetaling hos kasinoet?

Når vi har disse oplysninger, kan vi fortsætte med at undersøge din sag yderligere.

Ser frem til dit svar.

Tak, alle mine e-mails bliver for det meste ignoreret

20 februar 2025

Kære Mschrome,

Tak for dit svar og for at give detaljerne vedrørende din sidste indbetaling den 20. februar 2025.

Desværre er jeg ked af at informere dig om, at på grund af Golden Genie Casinos resultater med 10+ sager lukket under deres "Ingen reaktion politik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet, og jeg håber, at dette vil påvirke deres tilgang.

Det ser ud til at være et tilbagevendende problem med Golden Genie Casino, da de konsekvent har ignoreret vores forsøg på at formidle eventuelle klager. Vi har sendt adskillige e-mails, nået ud via live chat og endda prøvet at kommunikere med deres affiliate team, men desværre har alle vores bestræbelser mislykkedes. Jeg fraråder på det kraftigste at fortsætte med at handle med dette casino.

Selvom vi ikke kan løse sagen for dig på nuværende tidspunkt, bemærk venligst, at casinoet kan genåbne din klage på et hvilket som helst tidspunkt.

Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne tilbyde en bedre løsning, men på nuværende tidspunkt ser det ud til, at vi har udtømt alle muligheder.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru