Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling to uger tidligere, den 12. oktober, men den var endnu ikke blevet godkendt. Han bekræftede, at det var hans første udbetaling, at hans KYC var gennemført, og at gevinsterne var blevet akkumuleret med hans reelle saldo. Vi kunne ikke løse problemet, fordi casinoet ikke reagerede på vores gentagne forsøg på at mægle, så klagen blev lukket som uløst.
Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 44
Beløb: 100 €
Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks 0.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseHej alle, jeg har et problem med dette casino: Jeg anmodede om en udbetaling den 12. oktober, men den er ikke blevet godkendt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHEJ,
Nej, det er den første udbetaling jeg anmoder om
Min KYC blev gennemført regelmæssigt
nej, jeg har akkumuleret gevinsterne med min rigtige saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 35 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
