Spilleren fra Belgien oplevede en forsinket udbetaling på €2.000 fra Golden Genie Casino, hvor hendes oprindelige anmodning blev indsendt den 11. december. Efter at pengene uforklarligt var blevet returneret til hendes spillekonto, forblev hendes efterfølgende udbetalingsanmodning under gennemgang i over 21 hverdage. Hun bemærkede også, at hendes tidligere transaktionshistorik ikke længere var synlig. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets vedvarende manglende respons på vores mæglingsforsøg, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst. Casinoets fortsatte manglende samarbejde resulterede i flere lignende klager og en sænket vurdering med en anbefaling om at undgå denne operatør.
Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 362
Beløb: 2.000 €
Golden Genie Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKlagebeskrivelse:
Jeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling af €2.000 fra Golden Genie Casino (Licens 34389464EU, domæne goldengenie35.com).
Tidslinje:
• 11. december – første anmodning om udbetaling.
• 20. januar – pengene blev returneret til min spillekonto uden forklaring.
• 21. januar – ny udbetalingsanmodning indsendt med et transaktions-ID.
• Der er gået mere end 21 hverdage, og udbetalingen er stadig under gennemgang, og der er ikke modtaget nogen bekræftelse af overførslen.
Derudover er min transaktionshistorik før januar 2026 ikke længere synlig efter en platformopdatering, men operatøren burde kunne verificere økonomiske logfiler internt.
Jeg anmoder om verifikation af alle transaktionslogge og øjeblikkelig frigivelse af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke casino. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle om enhver form for problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår du modtager dem, og jeg håber også inderligt, at dine gevinster til sidst vil blive sendt til dig.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra dette spillested?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, selvfølgelig, udbetalingen var allerede næste dag, intet problem. Jeg har brugt denne side i meget lang tid. Jeg forstår alt, men det er ikke rigtigt. Vi foretager indbetalinger, og hvis der er gevinster, bedes du udbetale dem. Er der ingen måde at påvirke dem på? Dette er ren svindel. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Laliko77. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 25 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
