Golden Genie Casino - Spillerens udbetaling er udskudt i 7 uger.

Jeg har prøvet at hæve de £200, jeg skylder, men det er ikke lykkedes. Det bliver bare ved med at vente. Jeg har sendt en e-mail og hørt, at det ville tage op til 27 dage, eksklusive weekender. Når den tid er gået, og jeg stadig ikke har fået hævningen, er jeg blevet træt af at sende e-mails utallige gange, og jeg er blevet ignoreret hver gang. Hævningsprocessen er ikke blevet fortsat, og de vender ikke tilbage til mig for at spørge, hvad der foregår.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling, og jeg forstår fuldt ud, hvor bekymrende denne situation må være for dig.

Desværre har vi modtaget adskillige klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods vores gentagne forsøg på at kontakte casinoet og finde løsninger for de berørte spillere, har de valgt at indføre en politik om ingen reaktion, hvilket betyder, at de ikke reagerer på vores mæglingsindsats.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine gevinster uden nogen klare opdateringer. Jeg håber inderligt, at casinoet snart vil behandle din betaling. I mellemtiden, vil du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling til veronika.f@casino.guru Dette vil hjælpe os med at dokumentere din sag mere grundigt.

Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej, bare rolig, jeg har sendt dig en e-mail med det, jeg har forklaret. Forhåbentlig hører jeg snart tilbage fra siden og får pengene tilbage, selvom jeg er meget tvivlsom på nuværende tidspunkt. Er der en mulighed for at anmelde siden og få dem lukket eller undersøgt? De kan da ikke blive ved med at gøre det her mod alle og ikke blive taget for det?

Tak for dit svar. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 20 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Golden Genie Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Golden Genie Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.