Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med ansvarligt spil, da han fortsat fik lov til at spille på trods af gentagne gange at have anmodet om selvudelukkelse. Han var også frustreret over, at han fik lov til at åbne en konto hos en søsterside, Bounty Reels, som delte den samme operatør. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når han valgte kasinoer i fremtiden.
Golden Mister Casino - Spilleren har problemer med selvudelukkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 955
Beløb: £2.000
Golden Mister Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsekonstant lov til at spille, når jeg gentagne gange har bedt om at være permanent mig selv, da jeg har et spilleproblem, fik også lov til at åbne en konto og satse penge med søstersites bounty-hjul, selvom de har samme operatør
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 8Cienna8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Mister Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse for første gang?
- Blev din konto nogensinde lukket?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Send venligst din første anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bad flere gange første gang i september om at lukke min konto, de lukkede den i 30 dage, jeg har sendt dem 4 gange uden svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseundskyld første gang var før september, september var da jeg første gang klagede over, at jeg fik lov til at spille igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 8Cienna8,
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang? Kan du desuden bekræfte, om din konto blev genåbnet efter 30 dage, og hvor meget du har indbetalt siden da?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 8Cienna8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej jeg sendte svaret på den e-mail du spurgte mig også, ja min konto blev genåbnet og er stadig åben, jeg modtager også stadig 5-10 sms'er om ugen fra dem med kampagner. Jeg kan ikke se, hvor meget jeg har indbetalt, da der ikke er nogen mulighed for at tjekke på hjemmesiden
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelseførste billede er jeg beder om min konto til han lukkede andet billede klager jeg over, at det ikke har været, og jeg fik stadig lov til at spille
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak 8Cienna8 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 8Cienna8,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Golden Mister Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehar du brug for mere info fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
