Spilleren fra Storbritannien havde en udbetalingsanmodning på €1.079,40, som blev annulleret af GoldenMister Casino, som konfiskerede alle hans midler på grund af et enkelt væddemål på €4,50, der blev placeret, mens en bonus var aktiv. Han argumenterede for, at casinoets system havde tilladt væddemålet, og at straffen for at beslaglægge alle midler var uforholdsmæssig. Trods flere forsøg på at løse problemet, herunder anmodninger om bevis og en fair gennemgang, forblev casinoet afvisende. Klageteamet bemærkede casinoets manglende lydhørhed og markerede klagen som uløst på grund af casinoets manglende licens, hvilket påvirkede dets sikkerhedsindeks negativt.
Golden Mister Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 147
Beløb: 1.079 €
Golden Mister Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om udbetaling på €1.079,40, som pludselig blev annulleret af GoldenMister Casino. De informerede mig senere om, at udbetalingen var annulleret, og at pengene var blevet konfiskeret på grund af en enkelt indsats på €4,50 placeret på spilleautomaten Book of Ra, mens en 125% bonus på første indbetaling stadig var aktiv.
Ifølge deres vilkår (afsnit 29.5) er den maksimalt tilladte indsats under bonusspil €2 pr. spin. Deres system tillod mig dog at placere en højere indsats – og først efter dette blev reglen om at beslaglægge alle mine penge håndhævet. Jeg modtog ingen advarsel eller blokering i realtid, selvom de senere hævdede, at der blev vist en notifikation i spillet.
Dette var ikke gentaget misbrug – blot et enkelt væddemål. Jeg mener, at straffen med fuld beslaglæggelse af saldoen er fuldstændig uforholdsmæssig og ikke i overensstemmelse med fair spillepraksis. Mange ansvarlige casinoer fjerner bonusgevinster eller annullerer selve bonussen i sådanne tilfælde i stedet for at tage alle pengene – inklusive gevinster, der ikke nødvendigvis er knyttet til bonussen.
Hvad jeg har prøvet:
Jeg kontaktede deres supportteam flere gange og bad respektfuldt om:
En advarsel eller bevis for underretningssystemet
En detaljeret spillehistorik i bonusperioden
En delvis løsning eller en gestus af velvilje
Deres svar var afvisende og endeligt. De nægtede at gennemgå sagen eller overveje nogen form for løsning. De bekræftede også, at deres system er designet til at tillade væddemål, der bryder reglen "for at undgå at forstyrre spillet".
Hvad jeg anmoder om:
En fair gennemgang af denne sag.
Gendannelse af min udbetaling, eller i det mindste delvis inddrivelse af ikke-bonusgevinster.
Overvejelse af, hvordan platformens manglende sikkerhedsforanstaltninger bidrog til bruddet.
Jeg indsender denne klage i god tro og håber, at AskGamblers/Casino Guru kan hjælpe med at løse denne tvist. Jeg er også parat til at eskalere denne sag til den relevante licensmyndighed, hvis sagen forbliver uløst.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jimi1947,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Mister Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst fremlægge bevis for, at casinoet nægtede at give dig din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor din bonus var i spil?
- Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMig (bruger):
Jeg anmoder om min fulde spillehistorik fra det tidspunkt, hvor bonussen var aktiv, så jeg kan bekræfte, hvad der skete. Angiv venligst detaljerede optegnelser.
GoldenMister-support (30.06.2025):
Vi anerkender din anmodning om en komplet spillehistorik. En formel anmodning er nu blevet indsendt til vores betalings- og tekniske afdelinger. Når rapporten er samlet, vil den blive sendt til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Der kan gå et par hverdage, før denne proces finder sted.
Mig (Bruger, Opfølgning):
Jeg har stadig ikke modtaget spillehistorikken. Kan du venligst bekræfte status?
GoldenMister-support:
Desværre er beslutningen endelig, og vi kan ikke på nogen måde ændre den. Vi opererer i fuld overensstemmelse med loven…
Mig (bruger):
Jeg venter stadig på beviserne. Jeg anmoder igen om at modtage min fulde spillehistorik, som tidligere lovet.
GoldenMister-support:
Vores virksomhed opererer under de vilkår og aftaler, som du bekræftede, før du registrerede din konto. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jimi1947,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kunne du venligst gennemgå sagen, forklare, hvad der skete, og vedhæfte spilhistorikken relateret til denne hændelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jimi1947,
Mens vi venter på casinoets svar, kunne du så sende mig din spilhistorik, så jeg kan bekræfte, at du kun placerede én højere indsats, og at denne indsats ikke resulterede i en gevinst?
Du kan sende oplysningerne til matej@casino.guru Som emne i e-mailen bedes du skrive: Sag: 168589 - Golden Mister Casino
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matej,
Jeg ville gerne følge op på spillets historik. Desværre har jeg ikke modtaget de ønskede oplysninger fra casinoet, selvom jeg har spurgt flere gange.
Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan gøre fra min side.
Med venlig hilsen,
Jimi1947
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Jimi1947,
Jeg beklager meget, men casinoet svarer ikke. Da casinoet ikke har en licens, er der ikke meget at gøre nu. Jeg markerer denne klage som uløst, hvilket påvirker casinoets sikkerhedsindeks negativt. Der er en god chance for, at når casinoet begynder at løse klagerne på vores hjemmeside, vil de også løse sagen. Jeg kan dog ikke sige, hvornår det vil ske, eller om det nogensinde vil ske.
Jeg beklager sagens udfald. Jeg håbede, at vi ville kunne hjælpe dig mere.
Automatisk oversættelse:
