Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge, efter at han ved et uheld havde placeret en større indsats end tilladt, mens han brugte en indbetalingsbonus. Selvom han kontaktede support og blev rådet til at fortsætte med at spille, blev hans indbetaling og bonuspenge senere annulleret. Han følte sig snydt og søgte afklaring af situationen. Vi forklarede, at casinoets maksimale indsatsregel på €5 pr. runde ved brug af bonusmidler var en branchestandard, og casinoer havde ret til at konfiskere gevinster, hvis denne regel blev overtrådt. Klagen blev lukket på spillerens anmodning uden yderligere løsning.
Golden Panda Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af annullerede midler.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 220 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Godaften, jeg spillede på casinoet med en indbetaling og en indbetalingsbonus, og mens jeg spillede med bonuspengene, satsede jeg ved et uheld større end tilladt. Jeg kontaktede straks supporten, og de fortalte mig, at det var okay at fortsætte med at spille, bare ikke at satse større igen. Jeg afsluttede de væddemål, jeg trykkede på for at hæve, og dagen efter fandt jeg indbetalingen og bonuspengene annulleret på min konto. Jeg kontaktede supporten igen, og du kan se hele samtalen om, hvad de svarede mig (jeg føler bogstaveligt talt, at de har snydt mig). Kan du fortælle mig, hvad der sker i dette tilfælde? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Paz87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
4. Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Da vi ikke kan nå til en konklusion, lukker jeg min klage. Det er nok for mig, at folk ved, hvad den handler om. Tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
