Spilleren fra Holland anmodede om fuld refusion af sine tab på grund af sin registrering som ludomani og casinoets manglende gyldig spillelicens i Holland. Han hævdede, at casinoet ignorerede hans spilleproblemer og undlod at behandle hans klage inden for den fastsatte periode på 90 dage. Klageteamet informerede ham om, at på grund af manglende forudgående kommunikation vedrørende hans spilleproblem og spillerens manglende besvarelse af henvendelser, kunne der ikke foretages yderligere undersøgelse, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Golden Panda Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Dette er den e-mail, jeg sender til casinoet.
Som angivet i chatten, beder jeg om fuld refusion af de penge, jeg tabte i jeres casino. Jeg beder om denne refusion af følgende årsager.
https://lawandmore.eu/blog/claim-lost-money-from-online-casinos-without-a-license/
1. Hovedårsagen. Jeg er registreret hos forskellige licensudbydere som ludomani og også i det hollandske CRUK-register. I burde ikke lade mig åbne en konto. Jeg har registreret alle adresser og kontaktoplysninger, som jeg også er registreret med hos licensgiveren.
2. Du har ikke tilladelse til at acceptere spillere fra Holland, fordi du ikke har en spillelicens i Holland. Der er meget høje bøder for dette. (Du accepterer også ideelle betalinger), hvilket er rettet mod det hollandske marked. Heller ikke i dine egne vilkår og betingelser er Holland et begrænset område (men Holland er bestemt begrænset).
3. Du har ignoreret din omsorgspligt. Det må have været plausibelt for dig, at jeg har et spilleproblem. Jeg har indbetalt og satset meget store beløb på meget kort tid. Dette er et tegn på spilleafhængighed. Du skal også have fastsatte grænser, før du kan begynde at spille. Dette er også forbudt i henhold til hollandsk lov. Da jeg er en hollandsk spiller, skal du overholde hollandsk lov.
Dette er de 3 hovedårsager til, at jeg beder om, at det indbetalte beløb overføres øjeblikkeligt til det kontonummer, du kender.
Jeg har også lagt en anmeldelse på Trustpilot, og de svarer her.
Hej Michael,
Tak fordi du henvendte dig og tog dig tid til at beskrive dine bekymringer i detaljer. Vi forstår alvoren af din besked og vil gerne forsikre dig om, at dine kommentarer er blevet taget alvorligt og videresendt til den relevante afdeling til intern gennemgang.
Hos Golden Panda anerkender vi vigtigheden af regulatorisk gennemsigtighed og overholdelse af regionale restriktioner. Vi beklager at måtte meddele, at vores platform på grund af regulatoriske begrænsninger ikke er godkendt til brug i Holland. Dette er tydeligt beskrevet i de vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside. Selvom kontoregistrering teknisk set kan ske fra en begrænset region, er vores systemer designet til at registrere og blokere adgang, hvor det er nødvendigt.
Vi forstår, at du har sendt adskillige e-mails uden et tilfredsstillende svar, og vi beklager oprigtigt, hvis din tidligere kommunikation ikke er blevet behandlet korrekt.
For at hjælpe dig yderligere beder vi dig venligst om at sende en e-mail til vores dedikerede supportteam på - dette vil give os mulighed for bedre at forstå præcis hvilket problem du stødte på, da du spillede på vores casino.
Vi venter ivrigt på dit svar.
Jeg sender nu mange e-mails uden svar, mens klager i henhold til disse betingelser vil blive løst inden for 90 dage. Denne sag starter i oktober.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Golden Panda Casino ikke opererer med en licens udstedt af Holland, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Golden Panda Casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde hollandske specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Der var mange tegn på, at jeg kæmper med spilleproblemer, høje og mange indbetalinger, lang tids spil på casinoet, og den risiko, jeg tog, blev højere og højere.
Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
Nej, kontoen er blokeret. Jeg spørger kun først hos et andet casino af samme mærke om en fuldstændig udelukkelse for al eod code srl casino på grund af ludomani.
og hvad med dette?
Vi beklager at måtte meddele, at vores platform på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger ikke er godkendt til brug i Holland. Dette er tydeligt beskrevet i de vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside. Selvom kontoregistrering teknisk set kan ske fra et begrænset område, er vores systemer designet til at registrere og blokere adgang, hvor det er nødvendigt.
Denne tekst siger, at deres systemer fejler og registrerer, at jeg er en hollandsk spiller. Ifølge hollandsk lov må et casino ikke geoblokere hollandske spillere, og det er casinoets fulde ansvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, hvad din nuværende saldo er på Golden Panda Casino?
Jeg forstår, at du er blokeret på casinoets hjemmeside, men hvis du ønsker det, kan jeg hjælpe dig med at udelukke dig selv på grund af dit spilleproblem. Lad mig venligst vide, om du ønsker at fortsætte.
Angående inddrivelse af midler er jeg bekymret for, at det på grund af manglende forudgående kommunikation med casinopersonalet vedrørende en potentiel ludomani kan være udfordrende at forfølge et vellykket krav. Casinoet var ikke tidligere bekendt med nogen tilstand, der kunne have påvirket din spilleadfærd.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Ja, det gør de, jeg anmoder om før selvudelukkelse for alle casinoer og søstersider af det mærke. Support fra en anden søstersside rådede mig til det, og jeg gjorde det med det samme. Jeg får også bevis på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Phoolie2222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
