Spilleren fra Storbritannien havde kæmpet for at hæve penge efter at være blevet låst ude af sin konto på grund af et verifikationsproblem. Selvom kundeservice havde erkendt situationen og lovet at overføre saldoen, når problemet var løst, var adgangen fra Storbritannien blevet lukket af kommercielle årsager. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men var uden held. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, og spilleren blev rådet til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden. Til sidst bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster, hvilket førte til, at sagen blev klassificeret som afvist, da håndteringen af situationen blev anset for upassende til at afslutte sagen som løst.
Golden Panda Casino - Spilleren står over for problemer med kontoadgang og forsinket tilbagetrækning.
Andet
Beløb: £800
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg oprettede en konto for 4 uger siden med mit mobiltelefonnummer, og indsatte derefter penge samme dag, efter et par timer havde jeg omkring 800 £ på min konto. Dagen efter gik jeg for at logge ind....ingen glæde! Den bekræftelseskode, der blev sendt til mig, ville ikke lade mig logge ind, jeg har forsøgt at få adgang i løbet af de sidste par uger. Jeg har været i kontakt med kundeservice, som bad mig om at sende detaljer, så de kan sende saldoen til min bankkonto, da de havde tekniske problemer. I dag har de sagt, at adgangen fra min region (UK) er blevet lukket af kommercielle årsager, og mine penge vil blive overført, når den afdeling, der beskæftiger sig med dette, har ordnet transaktionen. Jeg bliver narret, hver gang jeg kontakter dem enten på live chat eller via e-mail
Hej Rigsby73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Siden hvornår venter du på din refusion?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Nick,
Ja, kontoen blev bekræftet via e-mail, jeg har ventet på at overføre penge siden den 26. november 2024, jeg talte sidst med kundeservices onlinechat den 14. december 2024.
Jeg åbnede kontoen den 25. november 2024.
Tak Rigsby73 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig med at danne nu på.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hej Rigsby73,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Golden Panda Casino til at deltage i samtalen.
Kære Golden Panda Casino,
Kan du venligst informere os, hvornår du vil udbetale pengene til spilleren?
Hej Michal,
Tak fordi du tog dette op.
Jeg har forsøgt at logge ind på kontoen, men Golden Panda fortsætter stadig med at låse mig ude af min konto, jeg har ikke været på live chat i næsten 2 uger for at se, om der ville ske noget, men det er stadig et tilfælde af, at de ikke har givet mig adgang til mine midler. Over £800 er blevet tilbageholdt af dem, og det har sat mig i finansiel gæld nu.
Kære Rigsby73,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Mens kasinoet er licenseret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) for de fleste jurisdiktioner, ser det ud til, at de opererer under en Costa Rica-licens i Storbritannien. Desværre håndterer ingen af myndighederne individuelle spillerklager, og da kasinoet ikke nævner nogen alternativ tvistløsningstjeneste (ADR) i sine T&C'er, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rigsby73. Vi har modtaget opdateringer, der indikerer, at der har været en positiv ændring i situationen, siden vi markerede klagen som uløst.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære Rigsby73,
Jeg forstår, at du måske ikke har følt behov for at svare i klagetråden, men dit input ville have været værdsat. Når det er sagt, da du har bekræftet modtagelsen af dine gevinster, vil jeg fortsætte med at opdatere klassificeringen af denne sag. Selvom casinoteamet med succes har udbetalt dine gevinster, virker den overordnede håndtering af situationen ikke passende nok til at betegne den som "løst". Men da sagen er blevet behandlet, kan vi ikke længere klassificere den som uafklaret. Da vi ikke har modtaget yderligere kommunikation fra dig, tog jeg mig friheden til at kategorisere sagen som afvist - andet.
Hvis du oplever problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
