Spilleren fra British Columbia stod over for problemer med to udbetalingsforsøg: et på $100, der blev hævdet at være betalt, men ikke havde nået hendes konto, og et andet på $300, der blev afvist. På trods af at hun har angivet identifikation og rettet sin fødselsdag i systemet, modtog hun ingen effektiv kommunikation eller løsning fra kasinoet. Klageholdet forlængede kommunikationsperioden, men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser blev klagen i sidste ende afvist.
Golden Panda Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$400
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har haft en hævning på $100, der viser, at den blev betalt den tredje januar, og den blev ikke sendt til min konto eller min e-mail. Jeg har også gjort et andet forsøg på at hæve mine 300$, som oprindeligt blev hævet den anden januar og fik det afvist. Jeg har sendt alle relevante oplysninger og identifikation for at vise min fødselsdag og mine kontoudtog med min adresse. De vil ikke kommunikere til mig via e-mail, og chatfolkene siger det samme uden beslutning. Da jeg åbnede kontoen, blev min fødselsdag på en eller anden måde indtastet forkert i min profil ved et uheld, og de har modtaget mit ID og vil stadig ikke svare. Jeg spurgte endda chatpersonen, om dette ville være et problem, før jeg foretog min tilbagetrækning, og de sagde, at de havde min rigtige fødselsdag i systemet, og det ville ikke være et problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MeganBurden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og spillere skal give korrekte og opdaterede personlige data, der matcher oplysningerne i dokumenterne.
- Kan du venligst præcisere, hvad der er forskellen mellem din fødselsdato og den fødselsdato, du har udfyldt i din spillerprofil?
- Hvornår lagde du mærke til dette, og har du allerede bedt casinoet om at ændre det til det rigtige?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har bedt dem flere gange om at rette det, og de vil ikke gøre noget, de svarer mig ikke engang, e-mail-kommunikationen er ikke-eksisterende på deres ende
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsesom du kan se her, trak jeg oprindeligt mine midler til 300,- den 4. januar kl. 03:56, og det blev afvist. Ingen kommunikation udover chatbotten, som langt fra er nogen hjælp overhovedet. De 100 siger, at det er blevet betalt, og det er ikke blevet betalt til min konto.
jeg
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDenne har ikke nået min konto eller e-mail via overførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, MeganBurden. Er resten af dine personlige oplysninger udfyldt korrekt?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
