Golden Panda Casino - Spillerens cashback-betaling mangler.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage over en manglende cashback-betaling på cirka 50 €.

I den forrige cashback-periode havde jeg omkring €500 i nettotab, hvilket burde resultere i en cashback på omkring €50 ifølge casinoets politik.

Min konto forblev dog i status "begrænset funktionalitet" på grund af et betalingsproblem, selvom dette problem allerede var blevet fuldt løst, og pengene var blevet returneret til min bankkonto.

Derudover er min konto stadig begrænset, og jeg kan ikke få normal adgang til casinoet. Jeg kan kun få adgang til udbetalingssektionen, hvilket bekræfter, at begrænsningen stadig er gældende.

På grund af denne begrænsning blev cashbacken ikke automatisk krediteret.

Jeg vil gerne understrege, at:

Problemet var ikke forårsaget af mig

Det refunderede beløb var aldrig tilgængeligt til spil

Situationen var allerede blevet løst, inden cashbacken forfaldt

Kontobegrænsningen er stadig aktiv og uden for min kontrol

Ifølge casinoets egne vilkår er cashbacken omsætningsfri, hvilket betyder, at den skal kunne hæves uden begrænsninger.

Derfor anmoder jeg casinoet om at:

Manuel kreditering af den manglende cashback

Tillader mig at trække det tilbage som tilsigtet

Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men har ikke modtaget noget svar.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Panda Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Kunne du dokumentere dine nettotab fra den relevante periode og dele den relevante dokumentation for din påstand med mig?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet i forbindelse med at løse problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas