Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sin gevinst på 427 euro fra Golden Panda casino. Trods at have fremlagt flere bankcertifikater og transaktionshistorik, var hendes dokumenter ikke blevet godkendt, hvilket medførte fortsatte forsinkelser siden 8. maj. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem hende og casinoet, hvilket førte til godkendelse af hendes hævning, efter at hun havde indsendt de nødvendige dokumenter korrekt. Problemet blev løst, og hun modtog sine gevinster.
Golden Panda Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 kr
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære elisabethschmidt1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Det ser ud til, at du har indsendt PDF-filer af scannede dokumenter
- Har I også fremlagt billeder af de originale, trykte dokumenter til casinoet? Med hvilket resultat?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er utrolig taknemmelig for, at du fortsætter med at hjælpe mig. Hav en god weekend.
min kære
Elisabeth
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej! I dag sendte jeg dem et blankt billede. Tak for din hjælp, jeg er for gammel til at gøre noget, så jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, elisabethschmidt1981, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære elisabethschmidt1981,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Golden Panda Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp. Banken har givet alt, de er uforstående over for dilemmaet. Banken kan ikke hjælpe mig længere, nu stoler jeg kun på dig. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære elisabethschmidt1981,
Så vidt jeg forstår, anmoder casinoet sandsynligvis om en standard kontoudtog, der viser din kontoaktivitet – inklusive indkomst, indbetalinger og regelmæssige transaktioner såsom regninger. De kræver typisk udtog, der dækker de seneste tre måneder (marts, april og maj).
Jeg vil anbefale at sende denne dokumentation til casinoet, da det kan hjælpe med at komme videre. Mens vi stadig venter på at høre fra dem, er du velkommen til at give os besked, hvis du modtager nogen form for kommunikation fra dig. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Martina! Bankudtoget blev sendt igen den 3. juni for 3 måneder siden.
Håber du kan hjælpe mig. Tak på forhånd.
Tak
Elisabeth
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Armando (Gylden Panda)
3. juni 2025, 20:27 EEST
Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Det dokument, du har angivet, ser ud til at være et skærmbillede gemt som PDF, hvilket desværre ikke opfylder vores bekræftelseskrav.
Upload venligst en tydelig, original PDF-fil eller billedfil af det fulde dokument (ikke et skærmbillede), så vi kan fortsætte med bekræftelsesprocessen.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak til GoldenPanda-teamet for afklaringen!
Kære Elizabeth,
Nu ved vi, hvorfor dokumentet er blevet afvist. Tag venligst ikke skærmbilleder af dokumenterne, men upload dem i deres originale version.
Når du gør det, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej! Nu er den sendt igen, ifølge banken skulle den være original, håber de godkender den nu, så 4. juni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Fantastisk! Tak, Elisabeth!
Giv mig venligst besked, når casinoet godkender det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej elisabethschmidt1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Golden Panda-team,
Spilleren har indsendt alle de dokumenter, hun har til rådighed, inklusive dem, hun har fået fra sin bank. Selvom det ser ud til, at bankassistentens navn er blevet redigeret eller slettet, forstår vi, at dette muligvis er blevet gjort af banken selv.
Vil du venligst gennemgå dokumenterne og fortælle os, om der er andet, der virker inkonsekvent eller kræver yderligere afklaring?
Jeg tror virkelig, at spilleren gjorde alt, hvad hun kunne!
Du er velkommen til at kontakte mig direkte på [email protected] hvis det er nødvendigt.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Der er i øjeblikket ingen udestående udbetalinger, og kontoen er åben. En udbetaling på €427 blev godkendt for tre dage siden.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, jeg klarede det selv og fik pengene.
Tak
Elisabeth
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære elisabethschmidt1981,
Fantastiske nyheder! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
