Golden Panda Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

On January 16, 2025, I played in the casino and won 1415 euros. After that, I played a few more times and received 40 euros cashback over the next week. My winnings were marked as paid a short time later, but I didn't receive the money. After I complained, I had to upload bank statements. I did everything properly, but no money came. Then it's up to the bank that transferred the money back. I don't get a receipt for the transfer, my bank hasn't received any payment. Emails are initially answered with requests to wait, then not answered at all. The live chat is very friendly, but can't do anything other than forward the matter. My account is verified, which was also very complicated, and now I've been waiting almost a month for my money. I'm at a loss 😩

Am 16.01.2025 habe im im Casino gespielt und 1415 Euro gewonnen. Danach habe ich noch ein paarmal gespielt und in den nächsten Woche 40 Euro Cashback erhalten. Mein Gewinn wurde kurze Zeit später als bezahlt markiert, ich habe aber das Geld nicht erhalten. Nachdem ich reklamiert habe musste ich Kontoauszüge hoch laden. Ich habe alles brav gemacht aber es kommt kein Geld. Dann liegt es an der Bank, die das Geld zurücküberwiesen hat. Einen Beleg für die Überweisung bekomme ich nicht, meine Bank hat keine Zahlung erhalten. Mails werden anfangs mit bitten zu warten beantwortet, dann gar nicht mehr. Der LiveChat ist sehr freundlich , kann aber nichts tun, als die Angelegenheit weiter zu leiten. Mein Konto ist verfiziert, was auch sehr kompliziert war und jetzt warte ich fast 1 Monat auf mein Geld. Ich bin ratlos 😩

Dear RosaL, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Which payment method did you choose for your withdrawal?

Could you please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the lost transaction? My email address is veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hello Veronika,

Thanks for the answer. No, I haven't received a payout from this casino yet.

I wanted the withdrawal to be made to the same account I had used to make the deposit. I made the deposit using a MasterCard issued to my account at Bank C24.

I forgot to mention that the 1st withdrawal attempt was marked as declined and the 2nd is still marked as initiated.

I will send you the email traffic separately by email.

Thank you, kind regards

Roswitha Lang

Hallo Veronika,

danke für die Antwort. Nein ich habe noch keine Auszahlung von diesem Casino bekommen.

Die Auszahlung wollte ich auf das Konto, aus dem ich auch eingezahlt habe. Eingezahlt habe ich mit einer Masterkarte, die auf mein Konto bei der Bank C24 ausgestellt ist.

Ich habe vergessen mitzuteilen, dass der 1. Auzahlungsveruch als abgelehnt markiert wurde und der 2. immer noch als initiiert gekannzeichnet ist.

Den Mailverkehr schicke ich Ihnen per Mail extra.

Danke, freundliche Grüße

Roswitha Lang

Hello Veronika,

Now that's what I call quick help, the casino paid.

I can't believe it, the money was credited to my account this afternoon.

I thank you very much.

Best regards

Roswitha L.

Hallo Veronika,

das nenne ich jetzt mal schnelle Hilfe, das Casino hat gezahlt.

Ich kann es nicht glauben, das Geld wurde heute Nachmittag meinem Konto zugebucht.

Ich danke euch recht herzlich.

Mit freundlichen Grüßen

Roswitha L.

Dear RosaL,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Veronika Fritz 

Casino.Guru