Spilleren fra Finland havde indbetalt €94,5 på casinoet, men casinoet hævdede, at beløbet ikke var ankommet. Hun kunne ikke løse problemet med betalingsformidleren Yapily og følte sig fastlåst, da hverken banken eller casinoet reagerede. Hun anmodede om at få sine penge tilbage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, selvom der ikke blev givet specifikke detaljer om løsningen. Klageteamet lukkede sagen med et tilbud om yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Golden Panda Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 99 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte €94,5 på casinoet (inklusive det ekstra gebyr var beløbet €99,23), og ifølge casinoet nåede beløbet aldrig frem til dem.
De nægter at løse problemet med betalingsformidleren Yapily, og som privatperson kan jeg ikke kontakte dem.
Pengene forlod banken i en åben bankvirksomhedsstil, så banken vaskede hænderne af dem.
Jeg har prøvet at tale med casinoet og banken, men ingen gør noget, og mine penge er væk. Jeg vil gerne have dem tilbage på min bankkonto hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Ifølge skærmbillederne fra din casinokonto ser det ud til, at mindst dine sidste to indbetalinger blev markeret som "afvist", hvilket normalt betyder, at casinoet ikke har modtaget dem.
- Kan du bekræfte, om disse transaktioner vises som gennemført på din bankkonto?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, samt din bank (Nordea), vedrørende den manglende indbetalingstransaktion til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt de vedhæftede filer via e-mail, hvori det fremgår, at betalingen ser ud til at være blevet debiteret fra min konto. Jeg kan derfor bekræfte, at betalingen er gennemført i banken. Bemærk venligst, at dette ikke er en reservation, men at pengene er blevet sendt og debiteret fuldt ud.
Jeg har foretaget vellykkede indbetalinger tidligere, kun dette ene indbetalingsbeløb er "forsvundet".
Jeg mener, at der har været et problem mellem Yapily og casinoet, og nu bør casinoet finde ud af med betalingsformidleren Yapily, hvor mine penge er, så de kan returneres til min bankkonto, ellers vil pengene være tabt.
Yapily tilbyder ikke direkte kundeservice til detailkunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hannawe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Hannawe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
