Spilleren fra Letland havde vundet 12.800 EUR på Golden Panda Casino, men stod over for lukning af sin konto, fordi casinoet hævdede, at det var en duplikatkonto. Selvom han havde bekræftet sin identitet med et nationalt ID og kun havde én konto, var han forvirret og søgte hjælp til at få de resterende 4.800 EUR af sin gevinst tilbage, som var blevet annulleret. Spilleren bekræftede, at der ikke fandtes nogen delte enheder, VPN-brug eller andre konti. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og casinoets gentagne manglende samarbejde med klageteamet blev klagen dog lukket uden løsning. Casinoets manglende respons påvirkede dets samlede vurdering negativt.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 667
Beløb: 4.800 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg spillede dette casino: Golden Panda Casino uden bonus - kun RIGTIGE penge.
Jeg vandt 12800 kr.
Jeg bestod verifikationen og foretog to succesfulde hævninger på 4000 EUR og 4000 EUR.
I alt 8000 euro.
Der er 4800 EUR tilbage på min saldo.
Jeg foretog endnu en udbetaling, og casinoet sendte mig en e-mail om, at jeg har en duplikatkonto, og at jeg skal sende yderligere dokumenter, hvilket jeg gjorde.
Efter et stykke tid lukkede Golden Panda Casino min konto. "Vi bedes informere dig om, at din konto er blevet lukket, og pengene er blevet annulleret på grund af brud på vores vilkår og betingelser https://www.goldenpanda.com/terms , afsnittet Bedrageri."
Jeg har kun én konto på dette casino, og min konto blev verificeret med mit nationale ID-kort. Hvordan kan det være en duplikat? Jeg forstår det ikke.
Hjælp mig, Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære KRIS92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde tilgået din casinokonto fra en delt enhed eller et delt Wi-Fi-netværk?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod aften
- Ingen chance. Jeg spillede på min bærbare computer, og det er kun mig, der har adgang.
- Ingen
- Nej, fordi jeg bor i Letland, og jeg spiller fra Letland.
- Jeg spillede én spilleautomat: FENIX PLAY. Jeg spillede ikke andre spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende påstandene om duplikerede konti på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej KRIS92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra KRIS92. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære KRIS92,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Golden Panda Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel ønsker at prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
