Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.

Hej

Jeg spillede dette casino: Golden Panda Casino uden bonus - kun RIGTIGE penge.

Jeg vandt 12800 kr.

Jeg bestod verifikationen og foretog to succesfulde hævninger på 4000 EUR og 4000 EUR.

I alt 8000 euro.

Der er 4800 EUR tilbage på min saldo.

Jeg foretog endnu en udbetaling, og casinoet sendte mig en e-mail om, at jeg har en duplikatkonto, og at jeg skal sende yderligere dokumenter, hvilket jeg gjorde.

Efter et stykke tid lukkede Golden Panda Casino min konto. "Vi bedes informere dig om, at din konto er blevet lukket, og pengene er blevet annulleret på grund af brud på vores vilkår og betingelser https://www.goldenpanda.com/terms , afsnittet Bedrageri."

Jeg har kun én konto på dette casino, og min konto blev verificeret med mit nationale ID-kort. Hvordan kan det være en duplikat? Jeg forstår det ikke.

Hjælp mig, Casino Guru

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KRIS92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde tilgået din casinokonto fra en delt enhed eller et delt Wi-Fi-netværk?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika