Spilleren fra Sverige fik sin konto lukket af Golden Panda efter at have vundet i alt cirka 10.326 EUR og forsøgt at hæve penge. Trods omfattende dokumentation nægtede casinoet at genåbne hans konto eller frigive hans gevinster. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.112
Beløb: 10.000 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGolden Panda har lukket min konto, efter jeg vandt penge og foretog en udbetaling. De vil ikke udbetale mine penge, og de vil ikke åbne min konto.
Vandt 4326 euro den 25/7, og vandt så den 7/8 ca. 6000 euro. Jeg har sendt dem pdf-filer med mine bankkontooplysninger, mine ID-oplysninger og så mange oplysninger, jeg kan give dem. I dag modtog jeg information om, at min konto hos Golden Panda er blevet lukket. Kan I hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at din KYC-verifikation var vellykket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg spillede kun casino spilleautomater og havde en verificeret konto. Jeg havde ikke en aktiv bonus. De har svaret på e-mails, men det eneste de siger er, at jeg er udelukket, uden nogen information overhovedet om, hvorfor de har lukket min konto. Så det lyder som om, de virkelig ikke har nogen god grund til at gøre dette, udover at undgå at udbetale mine gevinster. Med venlig hilsen, R***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe giver ingen forklaring overhovedet på, hvorfor de har lukket kontoen og taget gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKunne du ikke se på vores problem og forsøge at hjælpe os med at løse det? Håber at høre fra dig snart. Med venlig hilsen, R****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu sendt dig en e-mail med de samtaler, jeg havde med Golden Panda. Samtalen med Golden Panda fandt sted fra min anden e-mailadresse.
Med venlig hilsen Robin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNogen fremskridt i sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Robinjonsson
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Robinjonsson, for dit samarbejde og din tålmodighed. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Robinjonsson,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Golden Panda Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er lukket?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEr der noget andet, vi kan gøre for at komme i kontakt med Golden Panda, eller hvad som helst, vi kan gøre?
Med venlig hilsen,
Robin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Robinjonsson,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
