Spilleren fra Quebec havde vundet $20.000 og havde anmodet om en udbetaling på $6.000, men hendes konto blev efterfølgende lukket, hvilket førte til, at hendes resterende saldo forsvandt. Selvom hun fik at vide, at hendes konto ikke var lukket, kunne hun ikke få adgang til den og mente, at dette var et brud på vilkårene vedrørende hendes gevinster. Vi havde forsøgt at lette kommunikationen med casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar fra deres side. Derfor blev klagen markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet, efter at casinoet fremlagde bevis for, at den resterende saldo efter udbetalingsanmodningen var blevet brugt til spil, før udbetalingen blev behandlet. Baseret på disse beviser blev der ikke fundet nogen urimelig handling fra casinoets side, og klagen blev afvist.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en betydelig gevinst.
Uberettiget klage
Beløb: C$14.540
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt for nylig i alt $20.000 på platformen. Jeg spillede kun med rå kontanter (ingen bonus). Efter jeg anmodede om en udbetaling på $6.000, forsvandt den resterende saldo på $14.000 helt fra min konto.
Faktisk er min konto blevet lukket. Dette er yderst bekymrende efter en betydelig gevinst. Jeg anser dette for at være et brud på vilkårene og et forsøg på at tilbageholde mine legitime gevinster.
Jeg vil gerne præcisere, at:
Ingen bonus blev brugt: Der er ingen omsætningskrav eller bonusvilkår knyttet til disse midler.
Spilregler: Jeg har respekteret alle maksimale indsatsgrænser og servicevilkår
De siger, at min konto ikke er lukket, men jeg kan ikke få adgang til den. Jeg har prøvet mindst 25 gange ved at bruge deres hjælp og instruktioner.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Panda Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto er blokeret? Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Er din spillerkonto verificeret?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas, jeg svarede kl. tomas@casino.guru i kampen den 16.
jeg vil kopiere her:
Hej, efter at jeg havde vundet mere end $20.000, bad jeg om at få hævet denne. Jeg blev informeret om, at det maksimale hævningsbeløb var $6.000 pr. 7 dage. Så jeg bad om en hævning på $6.000. Fra denne hævningsanmodning var det umuligt for mig at få pengene tilbage på min konto. Så jeg indgav en klage til kundeservice og support.
I ugevis har dette casino bedt mig om at ændre min adgangskode og fokuserer på min manglende evne til at logge ind på min konto. Jeg har bedt dem flere gange om at se på deres data og bare få det til at stoppe. Men efterhånden som tiden går, uden at jeg har adgang til kontoen, og ingen har indsendt noget, bliver jeg nervøs og bange for at blive offer for en ulovlig handling fra deres side. Det er skandaløst at stjæle fra folk på den måde.
For at svare på dit spørgsmål, så spillede jeg på spilleautomaterne, da jeg vandt.
Min konto var blevet bekræftet (jeg modtog de første 6.000 dollars)
Tak, Tomas
Josée
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind?
- Kunne du sende mig en e-mail fra den e-mailadresse, du brugte til at oprette din konto på casinoet?
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen! Hvad skal jeg gøre?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Kunne du gendanne adgangen til din spillerkonto?
Var der nogen kommunikation mellem dig og casinoet, der indikerede, at de penge, du vandt, blev konfiskeret, og at blokeringen af din konto var en bevidst beslutning?
Del venligst den relevante kommunikation med mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseKære Gobeillejo,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Golden Panda Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Golden Panda Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseTak, Barbora! Jeg håber, de svarer… Det ville være første gang…
OversættelseOversættelseJa, jeg forstår! Det er trist! Der er intet jeg kan gøre! Jeg var så glad for at vinde…
OversættelseKære spiller,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra dem. Uden casinoets samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i situationer som denne.
Du kan finde nyttige oplysninger i vores artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Golden Panda Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære spiller,
Casinoet har for nylig givet os bevismateriale vedrørende din sag, som i øjeblikket er under intern gennemgang. Vi beder venligst om din tålmodighed, mens vi omhyggeligt vurderer alle de modtagne oplysninger.
Vi opdaterer denne klage, så snart vores gennemgang er færdig, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære parter,
Jeg har kontaktet jer begge via e-mail angående denne sag. Tjek venligst jeres indbakker og svar hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din e-mail.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
OversættelseKære Golden Panda Casino,
Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.
Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om yderligere afklaring vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke og svar, når det passer dig.
OversættelseOversættelseHej Barbora,
Bemærk venligst, at vi har besvaret din e-mail med yderligere dokumentation.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
OversættelseKære Golden Panda Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke, når du har mulighed for det.
Tak.
OversættelseKære Josee,
Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik alle de angivne oplysninger.
Under vores gennemgang bad vi casinoet om at fremlægge yderligere dokumentation vedrørende din kontoaktivitet. Casinoet fremlagde transaktionsregistre og kontohistorik, der viste, at efter din udbetalingsanmodning blev indsendt, forblev den resterende saldo på din konto og gradvist blev brugt til spil, før udbetalingen blev behandlet. Baseret på den dokumentation, vi modtog, fandt vi ingen indikation af, at casinoet konfiskerede eller manuelt fjernede de resterende midler fra din konto.
Af denne grund kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt i denne sag, og vi må afvise din klage.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager, at jeg ikke kunne bringe dig mere positive nyheder.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
