Spilleren fra Mendoza stod over for et problem, efter at hendes konto hos Golden Panda Casino blev lukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkår relateret til bedrageri, hvilket resulterede i konfiskation af hendes midler. Trods at have indsendt verifikationsdokumenter to gange, blev hun nægtet adgang til sine gevinster. Vi forsøgte at løse sagen ved at kommunikere med casinoet og anmode om deres samarbejde. I første omgang reagerede casinoet ikke, og klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra operatøren. Senere fornyede casinoet spillerens kontoadgang og returnerede hendes midler, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine gevinster, og klagen blev efterfølgende markeret som løst.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelsehej
Mit navn er DIANA S.
Jeg registrerede mig på Golden Panda Casino den 4. marts 2026.
Jeg indbetalte 500 EUR og modtog en bonus på 1000 EUR
Jeg spillede TrueLab og GameArt spilleautomater
Jeg gennemførte bonusindsatsen og anmodede om udbetaling.
Casinoet anmodede om verifikation, jeg uploadede mit ID-dokument og adressedokument.
Adressedokumentet er blevet uploadet et par gange. Min bekræftelse afventer stadig, og jeg spurgte casinoet, om der er nogen opdateringer.
Casinoet sendte mig et link til at fuldføre verifikationen via Verif Me, og jeg gjorde det.
Derefter spurgte jeg, om der var nogen opdateringer, og Casino svarede:
"Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet spærret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser i afsnittet Svig. Vær også opmærksom på, at dine penge er blevet konfiskeret.
For relevante oplysninger henvises til - https://www.goldenpanda.com/terms
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Nessy
Golden Panda-støtte
Casinoguru, gennemgå venligst min sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket, efter du indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen?
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru ?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket, efter du indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen?
Ja, jeg har indsendt mine dokumenter to gange (to forskellige "links")
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru ?
Sikker.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg spiller fra min bærbare computer derhjemme, og andre har ikke adgang til min bærbare computer.
Angående IP kan jeg sige, at jeg kun brugte mobilt internet. Jeg er ikke specialist i internet/IP, men jeg tror ikke, det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej DIANASOLEDAD
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DIANASOLEDAD,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, DIANASOLEDAD. Kan du venligst videresende mig alle de e-mails og meddelelser, du sendte til Veronika? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Jeg forstår godt, at det er ubelejligt, men jeg har desværre ikke adgang til hendes e-mails. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelsehej
Jeg har ingen e-mails mellem mig og Veronika.
Jeg har videresendt e-mails mellem Golden Panda Casino og mig.
Gennemgå venligst "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kristina.s@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DIANASOLEDAD,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DIANASOLEDAD,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
At this point, I would like to invite a representative from Golden Panda Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.
Kære Golden Panda Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Golden Panda Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( stefan.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Golden Panda Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære DIANASOLEDAD,
Vi blev kontaktet af casinoets repræsentant om, at din adgang til kontoen var blevet fornyet, og at pengene var blevet returneret til din casinokonto. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har udbetalt mine gevinster
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DIANASOLEDAD,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
