Spilleren fra Mendoza står over for et problem, efter at hendes konto hos Golden Panda Casino er blevet lukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkår relateret til bedrageri, hvilket resulterer i konfiskation af hendes midler. Trods indsendelse af verifikationsdokumenter nægtes hun adgang til sine gevinster.
Golden Panda Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 22h 5m 31s
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelsehej
Mit navn er DIANA S.
Jeg registrerede mig på Golden Panda Casino den 4. marts 2026.
Jeg indbetalte 500 EUR og modtog en bonus på 1000 EUR
Jeg spillede TrueLab og GameArt spilleautomater
Jeg gennemførte bonusindsatsen og anmodede om udbetaling.
Casinoet anmodede om verifikation, jeg uploadede mit ID-dokument og adressedokument.
Adressedokumentet er blevet uploadet et par gange. Min bekræftelse afventer stadig, og jeg spurgte casinoet, om der er nogen opdateringer.
Casinoet sendte mig et link til at fuldføre verifikationen via Verif Me, og jeg gjorde det.
Derefter spurgte jeg, om der var nogen opdateringer, og Casino svarede:
"Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet spærret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser i afsnittet Svig. Vær også opmærksom på, at dine penge er blevet konfiskeret.
For relevante oplysninger henvises til - https://www.goldenpanda.com/terms
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Nessy
Golden Panda-støtte
Casinoguru, gennemgå venligst min sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket, efter du indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen?
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru ?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket, efter du indsendte dine dokumenter til KYC-verifikationen?
Ja, jeg har indsendt mine dokumenter to gange (to forskellige "links")
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru ?
Sikker.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg spiller fra min bærbare computer derhjemme, og andre har ikke adgang til min bærbare computer.
Angående IP kan jeg sige, at jeg kun brugte mobilt internet. Jeg er ikke specialist i internet/IP, men jeg tror ikke, det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej DIANASOLEDAD
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære DIANASOLEDAD,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
