Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet €38.000 på Golden Panda Casino, men efter at have hævet €20.000 opdagede han, at hans konto var utilgængelig, fordi casinoet ikke længere opererede i Storbritannien. Han havde forsøgt at hente de resterende €18.500, men efter flere kontakter siden den 28. november 2024 modtog han ingen opdateringer eller tidsramme for tilbagebetalingsprocessen. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og beviser for kommunikation med kasinoet, blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen.
Golden Panda Casino - Spillerens midler er konfiskeret på grund af kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.500 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €38000 ved at spille live-spilshowene på golden panda casino. De har udbetalingsgrænser som er €4000 om dagen og €10000 om ugen og €20000 om måneden. Jeg var i stand til at hæve €20000 af mine gevinster i november og ville hæve resten en måned senere, men da jeg forsøgte at logge ind for at spille nogle få slots, kunne jeg ikke logge ind. Jeg talte med live chat-supporten, og de informerede mig om, at de ikke længere opererede i Storbritannien, og at alle konti, der var registreret i Storbritannien, ikke ville kunne bruges længere. Så jeg spurgte, hvordan jeg ville få det, der var tilbage på min konto (som er €18.500), og de fortalte mig, at deres kontoafdeling ville skulle manuelt refundere det til mig, men de kunne ikke fortælle mig, hvornår det ville blive gjort eller nogen form. af tidsramme for det at blive gjort, men de sagde, at jeg ville få en e-mail, når en opdatering var tilgængelig. Min første kontakt med dem om dette var den 28/11/24, og jeg har ikke modtaget nogen refusion og ingen e-mail fra dem, og siden da har jeg talt med dem på live chat omkring 10 gange, og de har lige fortalt mig det samme hver gang gang, at min sag stadig bliver set på, og der ikke er nogen tilgængelig opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jaff1283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har bestået fuld verifikation hos kasinoet. Jeg var nødt til at gøre det, før jeg kunne foretage min første udbetaling. Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen bonus, og jeg har disse skærmbilleder af en live chat-samtale, hvor de siger, at jeg helt sikkert vil få mine penge
Jeg har lige talt med dem igen, og det er, hvad de har sagt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jaff1283, har du nogen opdateringer om refusionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jaff1283, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Jaff1283 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Golden Panda Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsedette problem er nu løst tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jaff1283,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
