Spilleren fra Spanien registrerede sig på et kasino og vandt 899 €, men efter at have anmodet om en udbetaling, hævdede han, at det var 'betalt' uden at pengene kom. Efter flere anmodninger om dokumentation og varierende svar fra kundesupport, fortsatte han med forsinkelser og usikkerhed med hensyn til status for hans tilbagetrækning. Klageholdet forlængede forespørgselsperioden med yderligere 7 dage, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Golden Panda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontobekræftelse er problematisk.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 899 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, mit navn er Jesús, og jeg registrerede mig på dette kasino for ti dage siden under brugernavnet "cimaganador". Jeg fandt det mærkeligt, at de ikke bad om mit ID eller noget. Jeg satsede en del og vandt 899 €. Jeg anmodede om en hævning via bankoverførsel, og tre dage senere fremstod det som "betalt". Som jeg havde mistanke om med disse mennesker, kom der intet. Jeg bliver ved med at skrive til chatten, og i første omgang fortæller de mig, at det vil tage omkring 5 hverdage... der går to dage, og pludselig beder de om dokumentation. Jeg sender dem mit id, en selfie med id'et og en forbrugsregning. Så fortæller de mig, at de bekræfter det (det tager fire eller fem dage). På mail fortæller de mig dette, men i chatten fortæller de mig noget andet, som ikke giver mening. Senere, to dage efter, uden at sige noget som "din bekræftelse var vellykket" eller noget lignende, informerede de mig om, at tilbagetrækningen var godkendt og antydede, at jeg var nødt til at levere alle mine banktransaktioner siden den dag, jeg registrerede mig... latterligt!! !!! Og jeg er i en tilstand af angst, fordi denne situation driver mig til vanvid. I går koordinerede de endelig for at give mig runden både i chat og e-mail, og sagde, at de vil give mig besked, når de har en opdatering, og selvfølgelig bliver ventetiden i chatten ved med at stige. Jeg var en idiot for at falde for det her. Min datter er en kendt journalist, men med disse mennesker ved jeg ikke, om der kan gøres noget, da det er ret mange penge... og jeg er bekymret. Jeg har alle chats gemt i e-mailen, e-mails og transaktions-id'et, hvor der står "betalt", men på min konto har jeg INTET (jeg ville ønske det). Jeg er ikke sikker på præcis, hvad jeg skal vedhæfte, men jeg er villig til at sende dig alt. De er skamløse, hvidvasker og ved ikke, hvordan de skal undgå at betale. Det er imponerende, hvad dette casino og andre kan lide det gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JesusFrancisco,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Bemærk venligst, at i tilfælde, hvor du beder kasinoet om at undersøge en udbetaling, der blev behandlet, men ikke nåede din bankkonto, vil onlinekasinoer almindeligvis bede om bevis for, at udbetalingen ikke nåede din bankkonto, såsom et kontoudtog.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Se, dette casino er ikke normalt. Jeg har læst tusindvis af sager som mine i anmeldelser efter kendsgerningen. Faktisk har jeg lige åbnet chatten, og chatten vises ikke længere, men en BOT, som jeg ikke længere har adgang til at tale med en agent med. De besvarer ikke mine e-mails, og intet er seriøst. Jeg sendte dem alt, hvad de bad mig om, men så passede de aldrig på dokumenterne eller tog emnet op. De bad mig sende dem kontoudtog, når de ved, at de ikke har foretaget betalingen. Sagen er, at det fremstår som "betalt" i 10 dage, og det er USIKKERT, og de fortalte mig, at det om cirka 3 eller 5 hverdage ville være på min konto. Midt i alt det, der fortsatte med at fremstå som "betalt", bad de mig om dokumenter, jeg sendte dem, og godt. De sætter kun problemer, og nu har jeg ikke engang adgang til chatten som normalt. Sammentræf? Jeg vedhæfter et skærmbillede af botten 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg er tilbage her for at tilføje en del af en samtale, jeg lige har haft med en sælger fra denne side. Først fortæller han mig én ting og så en anden ting. Jeg vedhæfter fem eller seks skærmbilleder, som du kan læse. Jeg spiller lidt dum, men det er imponerende. De kan gøre dig svimmel, som de vil, og uger eller måneder kan gå som denne. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JesusFrancisco,
Blev din udbetaling behandlet endnu? Har pengene nået din bankkonto siden dit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
