Golden Panda Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.

Jeg anmodede om en udbetaling på 1700€ fra min konto hos Golden Panda.

Udbetalingen blev oprindeligt markeret som behandlet ("betalt"), men den blev senere tilbageført, og pengene blev returneret til min spillekonto. Kort efter blev min konto lukket af casinoet efter en verifikation af midlernes kilde (SOF).

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationen og fremlagde alle anmodede dokumenter, herunder bankudtog, bevis for indkomst (URSSAF / France Travail) og forklaringer vedrørende mine transaktioner.

På trods af dette afviste casinoet min udbetaling og fortsætter med at anmode om yderligere SOF-dokumenter uden klart at specificere, præcis hvilket dokument der ville være tilstrækkeligt til at løse problemet.

Der er ingen indikation af bedrageri eller nogen form for overtrædelse fra min side. Alle indbetalte midler kommer fra legitim og sporbar personlig indkomst.

Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af min sag og frigivelse af min udtrædelse eller en klar, endelig afgørelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cynthiapellet25a,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Skærmbillederne af e-mails fra kundesupport viser ikke datoen, de blev sendt. Videresend venligst beskederne fra kundesupport til min e-mail. jean.s@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for din besked og for at du har håndteret min klage.

Jeg spillede primært spilleautomater, især Sweet Bonanza.

Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.

Angående skærmbillederne fra e-mails, forstår jeg din anmodning. Jeg vil videresende de originale e-mails fra kundesupport til din e-mailadresse, så datoerne er tydeligt synlige.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Kære cynthiapellet25a,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean Susor