Spilleren fra Frankrig havde anmodet om en udbetaling på 1700 € fra Golden Panda, hvilket oprindeligt blev behandlet, men senere omstødt, hvilket førte til, at hendes konto blev lukket efter en verifikation af finansieringskilden. Trods at have indsendt alle anmodede dokumenter og ikke havde tegn på bedrageri, fortsatte hun med at blive bedt om yderligere dokumenter for at frigive sine midler. Casinoet undlod i første omgang at reagere på klagen på trods af flere forsøg på at imødekomme dem, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst af klageteamet. Senere bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og at spilleren havde modtaget sine midler, hvorefter klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Golden Panda Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.720 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på 1700€ fra min konto hos Golden Panda.
Udbetalingen blev oprindeligt markeret som behandlet ("betalt"), men den blev senere tilbageført, og pengene blev returneret til min spillekonto. Kort efter blev min konto lukket af casinoet efter en verifikation af midlernes kilde (SOF).
Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationen og fremlagde alle anmodede dokumenter, herunder bankudtog, bevis for indkomst (URSSAF / France Travail) og forklaringer vedrørende mine transaktioner.
På trods af dette afviste casinoet min udbetaling og fortsætter med at anmode om yderligere SOF-dokumenter uden klart at specificere, præcis hvilket dokument der ville være tilstrækkeligt til at løse problemet.
Der er ingen indikation af bedrageri eller nogen form for overtrædelse fra min side. Alle indbetalte midler kommer fra legitim og sporbar personlig indkomst.
Jeg anmoder om en retfærdig gennemgang af min sag og frigivelse af min udtrædelse eller en klar, endelig afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære cynthiapellet25a,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Skærmbillederne af e-mails fra kundesupport viser ikke datoen, de blev sendt. Videresend venligst beskederne fra kundesupport til min e-mail. jean.s@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked og for at du har håndteret min klage.
Jeg spillede primært spilleautomater, især Sweet Bonanza.
Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.
Angående skærmbillederne fra e-mails, forstår jeg din anmodning. Jeg vil videresende de originale e-mails fra kundesupport til din e-mailadresse, så datoerne er tydeligt synlige.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære cynthiapellet25a,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked og for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære cynthiapellet25a ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Golden Panda Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Golden Panda Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære cynthiapellet25a,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Golden Panda Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Kasinoet anmodede om genoptagelse af denne sag med følgende besked:
"Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningen er blevet behandlet fra vores side. Pengene burde snart kunne ses på spillerens konto."
Kære cynthiapellet25a,
Lad os venligst vide, om disse oplysninger er korrekte.
Du er også velkommen til at dele yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg nu har modtaget min udbetaling, og at problemet er blevet løst.
Tak for din hjælp og støtte gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære cynthiapellet25a,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
