Spilleren fra Malta rapporterede, at Golden Panda Casino uberettiget tilbageholdt en verificeret udbetaling på €4.000, på trods af at han havde opfyldt alle KYC-krav. Han udtrykte frustration over krav om yderligere verifikation fra en tredjepart, som han mente ikke var understøttet af deres vilkår og betingelser eller AML-regler. Spilleren søgte hjælp til at løse dette problem og henviste til potentiel eskalering, hvis det var nødvendigt. Klageteamet gennemgik korrespondancen og konkluderede, at casinoet på grund af den korte tid mellem en husstandsindbetaling og udbetalingsanmodningen muligvis havde betragtet midlerne som bidragende til gevinsterne, hvilket komplicerede løsningen. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance, og klagen blev lukket.
Golden Panda Casino - Spillerens udbetaling tilbageholdes uberettiget.
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Uberettiget tilbageholdelse af udbetaling af €4.000 – Misbrug af "tredjeparts" hvidvasktaktikker
Klagetekst:
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Golden Panda Casino for tilbageholdelse i ond tro af en verificeret udbetaling på €4.000.
Selvom casinoet har gennemført en fuldstændig KYC – inklusive en uredigeret bankudtog, der viser mit navn, IBAN og udstedelsesdato inden for 90 dage – har de blokeret min udbetaling baseret på en enkeltstående hændelig indbetaling foretaget af et medlem af husstanden ved hjælp af konto *…8235. Denne indbetaling var blevet oplyst transparent på forhånd.
Golden Panda kræver nu en selfie og ID fra en tredjepart, som ikke er en registreret kontoindehaver og ikke har krav på pengene. Der er ingen klausul i deres vilkår og betingelser (dateret 17.09.2024), der tillader dette krav. AML-reglerne tilsidesætter ikke grundlæggende forbrugerrettigheder eller tillader afpresning af hævninger.
Min saldo på €4.000 stammer ikke fra den pågældende utilsigtede indbetaling; den blev akkumuleret gennem mine egne verificerede indbetalinger og legitimt spil. Der blev sendt flere eskalerings-e-mails, og casinoet undlod at:
give et spor på transaktionsniveau, der beviser tredjepartsfinansiering i henhold til punkt 6.8;
henvise til enhver bindende klausul, der godkender kravet om ID/selfie;
Forklar, hvorfor en fuldt ud kompatibel ING-bankudtog blev anset for uacceptabel.
Den endelige meddelelse (se vedhæftede bilag Z9) bekræfter tydeligt, at jeg har opfyldt alle krav – men min konto forbliver sat på pause.
Jeg anmoder nu Casino Gurus hjælp til at løse denne tvist. Golden Pandas adfærd krænker både spillerrettigheder og ånden i fair AML-implementering. Hvis det ikke løses, forbeholder jeg mig retten til at eskalere yderligere via affilierede selskaber, regulatorer og offentlige platforme.
Vedhæftet er de relevante dokumenter (bilag A-Z9), herunder:
KYC-kompatible bankudtog;
fuld e-mailkorrespondance med support;
det endelige eskaleringsbrev, der bekræfter kontraktlig overholdelse.
Tak på forhånd for din anmeldelse og støtte.
Klager:
N***** A*******
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære NucleonbetCase,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Golden Panda Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken dato præcist fandt indbetalingen fra et husstandsmedlems kort sted?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Har du haft nogle succesfulde hævninger tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Kære Katarina,
Tak for dit hurtige svar.
Den utilsigtede husstandsindbetaling fandt sted den 24. september 2025.
Jeg har været registreret hos Golden Panda siden august 2025.
Der blev ikke brugt nogen bonusser til at generere saldoen på €4.000, og jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodningen på €4.000 blev indsendt den 30. september 2025 og fortsat er i Behandlingsstatus, som vist på det vedhæftede skærmbillede (bilag Z10).
Alt spil og alle indbetalinger – bortset fra den ene oplyste husstandsindbetaling – stammede fra min egen verificerede konto.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
N***** A******
Kære NucleonbetCase,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
"Kære Katarina,
Den fulde korrespondance og den supplerende dokumentation er allerede sendt som et ZIP-arkiv. Bekræft venligst modtagelsen.
Med venlig hilsen,
N****** A********"
Det er ikke Nucleonbetcase, men Golden Panda Casino.
Kære NucleonbetCase,
Tak for dit svar.
Jeg har ledt efter e-mailen fra dig, men jeg kunne ikke finde den. Kan du sende den igen? Min e-mail er [email protected] Skriv venligst Golden Panda Casino i emnelinjen.
Ser frem til din e-mail.
Katarina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg sendte dig min komplette sagsmappe igen den 29. oktober og igen i dag.
Med venlig hilsen,
Niels
Dette er ikke nucleonbetcase, men imod golden panda casino.
Kære NucleonbetCase,
Tak for din besked og dine e-mails.
Jeg har gennemgået e-mailkorrespondancen mellem dig og casinoet. Selvom jeg forstår, at der kan opstå utilsigtede fejl, har online casinoer ofte strenge politikker vedrørende sådanne hændelser. I betragtning af den korte periode på seks dage mellem den utilsigtede indbetaling og din efterfølgende udbetalingsanmodning, kan casinoet opfatte, at disse midler har bidraget til dine gevinster. Dette er en situation, der er i strid med deres vilkår og betingelser. Derfor er jeg bekymret for, at vores evne til at yde yderligere assistance er begrænset. Du har dog mulighed for at kontakte Curacao Gaming Control Board, da de kan have yderligere ressourcer til at hjælpe spillere. Vær opmærksom på, at det på grund af omstændighederne kan være udfordrende at finde en løsning. For at kontakte Curacao Gaming Control Board, bedes du rette din forespørgsel til [email protected] Jeg anbefaler kraftigt, at du læser vores artikel om , hvordan du indsender en klage til tilsynsmyndigheden, før du gør det.
Jeg vil nu lukke denne klage.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.
Katarina
