Spilleren fra Ungarn havde indbetalt €20 og vundet €188, men hans udbetaling blev afvist, hvilket førte til en låst konto på trods af at han havde indsendt KYC-dokumenter. Han modtog en e-mail, der angav, at hans konto var verificeret, og at pengene var sendt, men han havde ikke modtaget pengene og stod derefter over for beskyldninger om at overtræde vilkår uden nogen forklaring. Klageteamet kontaktede casinoet og fremhævede, at spillerens konto var blokeret på grund af påståede brud på bonusvilkårene. Efter drøftelser indvilligede casinoet i at udstede en refusion, og spilleren bekræftede, at refusionsprocessen i sidste ende blev markeret som løst.
Golden Panda Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet afvist, og kontoen er låst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 188 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu skal ikke registrere dig hos dette casino, og du skal absolut ikke indbetale penge! De er svindlere.
Jeg indbetalte €20 og vandt €188. Da jeg anmodede om en udbetaling, blev den afvist og bad mig via e-mail om at indsende KYC-dokumenter. Jeg sendte dokumenterne, og da jeg prøvede igen, accepterede systemet dem. Men blot 30 minutter senere kunne jeg pludselig ikke logge ind – min konto var låst.
Derefter modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blevet bekræftet, og at de havde sendt mine penge. Men jeg modtog aldrig noget (i krypto). Jeg skrev til dem igen for at forklare, at jeg ikke havde modtaget pengene, og at jeg stadig ikke kunne logge ind. De ignorerede mig først, men svarede senere, at jeg havde "overtrådt deres vilkår og betingelser" – men de forklarede aldrig hvordan.
Jeg tjekkede online og fandt mange klager fra andre spillere, der oplevede præcis det samme problem. Jeg vil gerne komme i kontakt med andre, der har haft det samme problem, fordi jeg vil rapportere dette casino på alle mulige offentlige platforme og til deres licensmyndighed. Dette er uacceptabelt! Jeg vil gerne have mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Panda Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke specifikke KYC-dokumenter har du indsendt?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Modtog du nogen specifikke oplysninger om overtrædelsen af "vilkår og betingelser", der blev nævnt i deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kære Natalia!
Jeg har endnu ikke modtaget nogen udbetaling fra Golden Panda Casino; dette var min første udbetalingsanmodning!
Jeg tabte det indbetalte beløb, og derefter spillede jeg med den bonus, jeg modtog, hvor jeg skulle satse €1.200. Jeg gennemførte dette inden for et par timer og modtog pengene på min rigtige saldo. Derefter nåede jeg €250 gennem sportsvæddemål, som derefter blev til €188. Først satsede jeg de €1.200 på spilleautomater, og derefter spillede jeg sportsvæddemål!
De giver ikke en klar grund til at hævde, at jeg har overtrådt reglerne, men jeg spiller på hundredvis af casinoer og har aldrig oplevet noget lignende nogen steder – ikke engang på casinoer, der er værre end deres! Søndag anmodede jeg om udbetalingen, men den blev annulleret. Senere blev jeg informeret om, at min konto var blevet bekræftet, og at pengene var sendt.
Efter dette opstod der komplikationer: min konto blev blokeret, og de skrev så falske påstande, at jeg overtrådte deres vilkår. Jeg antager, at det skyldes, at de ikke ønsker at udbetale, og der har været adskillige klager over det samme problem. Jeg beder venligst om din hjælp.
Følgende besked blev sendt af dem i går fra support-e-mailen ( support@goldenpanda.com
)
"Alucard (Gylden Panda)
24. aug. 2025, 19:22 EEST
Hej,
Hilsen fra Gyldne Panda!
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Og den sidste udbetaling er foretaget!
Hvis du har brug for hjælp til noget, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Alucard
Golden Panda-støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, alldayall911. Kan du venligst angive præcis hvilken bonus du har gjort krav på? Kan du venligst dele linket til denne bonus?
Vil du venligst også videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du endnu ikke har delt, til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg sender snart skærmbilleder
Jeg brugte den første indbetalingsbonus
Og jeg satsede 1200 euro... På denne bonus er der ingen maksimal udbetaling... Men denne løgner blokerede min konto...
Golden Panda Casino velkomstbonus
Velkomstbonussen hos Golden Panda Casino gælder kun for den første indbetaling. Nye spillere, der tilmelder sig spilleplatformen, kan gøre krav på casinobonussen på 200%, som er op til €5.000 og også inkluderer 50 gratis spins inden for 60 dage efter oprettelsen af en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst angive, om du allerede har sendt mig yderligere dokumentation for kommunikation med casinoet? Jeg kan ikke se nogen e-mails fra dig i min indbakke. Lad mig vide, om jeg kan forvente nye filer fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFandt det :) Mange tak for dit samarbejde. Jeg videresender nu din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, vil Peter skrive til mig, eller skal jeg skrive til hans e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til alldayall911 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Golden Panda Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter. Det ser ud til, at de ikke rigtig har lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Beviserne er blevet sendt til Peter C til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg håber, at intet er blevet forfalsket. Det faktum, at de ikke kan svare til tiden, undgår at give et direkte svar, blokerer min konto lige efter en udbetaling og endda påstår i chatten, at jeg ikke er logget ind, siger meget om deres troværdighed! Og oven i købet er den første indbetalingsbonus ikke meningen at være bundet til en så høj grænse som det beløb, jeg hævede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOg jeg vil også tilføje, at mange mennesker også har skrevet negative anmeldelser om dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alldayall911, casinoet svarede mig og sagde, at du havde placeret et sportsvæddemål og begyndt at spille med dine bonusmidler, hvilket er i strid med casinoets bonusvilkår.
13. Du må ikke bruge dine bonuspenge, mens du har åbne casino- eller sportsvæddemål.
Selvom vi anerkender denne klausul, er vores holdning, at hvis casinoet har til hensigt at håndhæve sådanne restriktioner, bør platformen implementere sikkerhedsforanstaltninger på softwareniveau for at forhindre spillere i at placere væddemål med bonusmidler under disse omstændigheder. At udelukkende stole på tilbagevirkende håndhævelse lægger en urimelig byrde på spillerne og skaber unødvendige tvister. Jeg vil fortsætte diskussionen med casinorepræsentanten og holde dig informeret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alldayall911, casinoets repræsentant har informeret mig om, at de efter en diskussion med deres team har besluttet at tilbyde dig en refusion. Hold os venligst opdateret fra din side, hvis du ser ændringer på din konto. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Peter!
Hvor modtager jeg refusionen? Til den konto, jeg anmodede om betalingen til? Intet har ændret sig der i øjeblikket, og min Golden Panda-konto er stadig suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI så fald må vi vente på, at casinoets repræsentant opdaterer os om situationen i tråden. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter! Der er ikke sket noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Vores team har kontaktet spilleren via e-mail angående refusionen. Tjek venligst din indbakke og spam-mappe, og svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt en svar-e-mail til Golden Panda med de oplysninger, de anmodede om — IBAN og BIC/SWIFT-kode samt kontoudtoget i PDF-format. Jeg venter nu på refusionen. Jeg giver dig besked, så snart den ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har ikke sendt den endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har stadig ikke modtaget refusionen. Tidligere anmodede de ret hurtigt om mine bankoplysninger, og jeg sendte dem både i tekstform og som PDF, præcis som de bad om. Men jeg synes kun, det ville være rimeligt, hvis de allerede havde sendt refusionen nu. Jeg venter stadig, og det er to måneder siden, at denne tvist startede.
Kunne du venligst tale med dem for at finde ud af, hvorfor de ikke har sendt den endnu? Jeg vil virkelig gerne afslutte denne tvist, da det ville give ro i sindet for begge parter. Vi venter nu kun på Golden Panda Casino.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Golden Panda Casino-repræsentant, kunne du venligst give os en opdatering om status for refusionerne? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på refusionen, jeg tror de bevidst trækker det ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren blev informeret om, at refusionen kan tage op til 30 dage.
Med venlig hilsen,
Golden Panda Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Golden Panda Casino-repræsentanten.
Kære alldayall911, Jeg vil sætte en længere tidsperiode for dig i de resterende 30 dage. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg giver dig besked, så snart jeg modtager den. Der er allerede gået 10 dage ud af de 30, men der er stadig ingen ændring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMen jeg forstår stadig ikke, hvorfor de bevidst trækker tingene ud; det ville være bedre for alle at få det afklaret før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg mener stadig, at du bare forsinker tingene. Du bliver ved med at påstå, at pengene blev sendt, men hvis nogen sender penge til min Revolut-konto, ankommer de normalt inden for 1-2 dage – selv en SWIFT-overførsel tager maksimalt omkring 10 dage. I dag sagde du igen, at betalingen blev sendt den 10. oktober, men jeg tror ærligt talt ikke, at det er sandt. Hele denne situation er meget frustrerende og uacceptabel. Ingen steder tager det 30 dage for en betaling at vises på en konto. Som jeg nævnte, ankommer den for mig altid inden for 1-2 dage, og Revolut viser absolut ingen indgående overførsel.
Her er hvad Golden Panda skrev til mig endnu engang:
Hej der,
Tak for din henvendelse vedrørende din refusion. Vi beklager oprigtigt den manglende kommunikation vedrørende denne sag.
Bemærk venligst, at din refusion blev behandlet den 10. oktober, og det kan tage op til 30 dage, før den er fuldt ud gennemført. Derfor burde pengene kunne ses på din konto senest den 10. november.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
Klager over den gyldne panda
Jeg har allerede flere gange anmodet om bevis fra dig for at bekræfte, at beløbet rent faktisk blev sendt, men du kan stadig ikke fremlægge nogen beviser. Det får mig til at tro, at du ikke fortæller sandheden. Det er simpelthen ikke realistisk, at en betaling skulle tage 30 dage at dukke op – det er tydeligvis bare en måde at forsinke processen på. Det ville være bedre for alle endelig at afslutte denne tvist, men for at det kan ske, skal du endelig sende refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen alldayall911.
Kære Golden Panda Casino-repræsentant, ville det være muligt at give mig bevis for, at refusionen blev behandlet den 10. oktober? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGoddag! Det var deres svar i dag. Noget er ikke klart her.
Elric (Gylden Panda)
24. okt. 2025, 15:23 EEST
Hej,
Hilsen fra Fast Slots!
Vi forstår dine bekymringer, men der er stadig ingen opdateringer om refusionen.
Bemærk venligst, at vores team gør alt, hvad der er muligt, for at fremskynde processen.
Bare rolig, du vil blive underrettet, så snart der sker noget.
Vi ønsker dig en god dag og står til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Elric
Hurtig spilleautomatsupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej alldayall911
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej alldayall911
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
