Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om opdateringer om status for udbetalingen og havde forlænget tidsrammen for et svar. På grund af manglende kommunikation fra spilleren var vi dog ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev afvist.
Golden Panda Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
Golden Panda Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
godmorgen.
Jeg har spillet hos Golden Panda i over to måneder og har aldrig haft problemer. Først bad de mig om dokumentation vedrørende min adresse, ID og anden dokumentation, som jeg sendte, og de accepterede hurtigt. Efter to måneders spil er de automatiske udbetalinger, der ankom til min bank med det samme, stoppet og har været i afventning. Jeg har sendt dem en e-mail og spurgt, hvad der skete med mine udbetalinger, og hvorfor de ikke blev behandlet så hurtigt som normalt.
De har svaret mig, at jeg på grund af det høje beløb på mine indsatser var nødt til at oplyse dem om kilden til mine midler. Jeg har sendt dem den indsendte selvangivelse og også mine sidste 3 lønsedler fra mit arbejde. Der er gået 4 dage, og de har ikke svaret mig. Udbetalingerne er stadig ikke behandlet, og ingen fortæller mig noget ... e-mailsvarene ser ud til at være foretaget af en bot ...
Kan du hjælpe mig? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej pourico
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede fremlagt KYC-dokumentationen. Problemet er, at efter to måneders udbetalinger uden problemer, stoppede de sidste lørdag med at behandle mine udbetalinger og sendte mig en e-mail, hvor de bad mig om at fremlægge økonomisk dokumentation, der viste, at jeg har tilstrækkelig indkomst eller opsparing til det niveau af væddemål, jeg spiller på. Jeg har sendt dem min selvangivelse og mine sidste tre lønsedler, men der er ingen livechat, og de svarer ikke længere på mine e-mails... det er, som om de ikke vil behandle mine udbetalinger, og det virker som om, at svarene kommer fra en bot...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej pourico
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
