Spilleren fra Estland havde et igangværende problem med Golden Star Casino vedrørende en indbetaling på 30 euro foretaget to måneder tidligere. Selvom hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter, blev hendes betalingskortoplysninger stadig rapporteret som ugyldige, og kundesupporten havde ikke givet nogen løsning eller svar på hendes forespørgsler. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Golden Star Casino - Problemet med spillerens konto er fortsat uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne klage over Golden Star Casino, som bekræfter betalingskortoplysninger og udsætter problemet i dag for 2 måneder siden, da jeg foretog en indbetaling på 30 euro og 13 millioner, da jeg skulle sende alle dokumenterne. Jeg indsendte klagen til dem i juli, og de bekræftede dem permanent, men betalingskortoplysningerne er ikke gyldige. Problemet er, om forskuddet er en betaling til mit kort, i hvilken form i spillet og i det specificerede spil. Jeg siger, at de ikke har håndteret dette problem indtil videre, og hver gang jeg skriver til kundesupport, siger de, at de vil håndtere problemet med det samme, men det har de ikke gjort i 2 måneder. Jeg kan ikke længere tro på det, fordi det kun er folk, der svarer og leder efter en undskyldning for, at de ikke behøver at hjælpe folk, der påstår, at de ikke har videresendt problemet til problemløsningsafdelingen. Jeg har simpelthen skrevet til Golden Star Support via e-mail, men de svarer ikke der. På grund af dette problem kan jeg ikke spille nogen casinospil på dette casino. Jeg kan ikke hæve penge, fordi jeg har foretaget en indbetaling med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Star Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du er forhindret i at spille nogen spil i casinoet?
- Har du prøvet at spille på casinoet med en anden enhed eller en anden browser?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til verifikation af din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej eliisevahesaar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
