Spilleren fra Australien havde indsendt flere verifikationsdokumenter, der var blevet accepteret af andre casinoer, men som gentagne gange var blevet afvist af dette casino. De havde for nylig anmodet om en selfie med en håndskrevet note og fysisk ID, som spilleren ikke kunne fremvise på grund af et digitalt ID. Casinoet anerkendte ikke den tidligere selfie-mulighed i deres verifikationsproces. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og samarbejdet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Golden Star Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.500
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet omkring 7 verifikationsdokumenter, der har været perfekt egnede til alle andre casinoer. De nægtede at verificere mig, og i sidste øjeblik bad de mig om at tage en selfie med en håndskrevet note og fysisk ID. Min stat bruger nu digitalt ID, så det er umuligt. Jeg har ikke et pas eller noget andet udover et offentligt sundhedskort. Jeg har en ældre selfie (for et par måneder siden) med mit ID, og deres hjemmeside beskriver endda dette som et muligt verifikationstrin. De nævner dog ikke en håndskrevet note, de har selv smidt den ind, så de vil ikke acceptere selfien.
De nægter at tilbyde alternativer og vil ikke verificere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jamesgn17,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af dit ID ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og har casinoet godkendt dem alle?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, ID er det eneste problem, men kun fordi de kræver en aktuel selfie med en håndskrevet note på, hvor de citerer deres løst formulerede vilkår om, at casinoet har ret til at anmode om alle dokumenter, når som helst de finder nødvendige, hvilket næppe er fair i betragtning af, hvor langt de kunne gå med dette.
Jeg har en selfie taget af en måned gammel, som jeg har mit ID i hånden. Men de accepterer den ikke.
Jeg har uploadet bankudtog, billeder af to bankkort. Energiregning, mit kørekort og utallige forsøg på selfies med ældre kørekort, et lægekort fra regeringen, digitalt ID udstedt af min regering osv. De har verificeret de første dokumenter. Men hver selfie mødes med en forskellig kritik, og når jeg gør, som de beder om, finder de noget nyt, der er forkert, og ændrer taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNu er der gået en hel dag over deres foreslåede deadline, og I er ikke på kontoret. Fantastisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSe hvem der tager længere tid, casinoguru eller gylden stjerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jamesgn17
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFantastisk, så nu får jeg besked på at vente af jer og Golden Star.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, og jeg undskylder for mit sene svar, Jamesgn17. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlt er fint, problemet er løst. Jeg kan bare ikke lukke sagen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jamesgn17,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
