Spilleren fra Tyskland rapporterer uautoriseret tilbageholdelse af €1.100 i gevinster, samt sletning af hendes spilhistorik og kontosaldo. Trods omfattende dokumentation, herunder bevis for en fælles bankkonto og transaktionshistorik, hævder casinoet, at betalingen blev foretaget af en tredjepart, og nægter fortsat udbetaling. Spilleren søger indgriben for at få sine gevinster tilbage.
Golden Star Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseUautoriseret tilbageholdelse af €1.100 i gevinster og sletning af spilhistorik og saldo på spillerens konto.
Beskrivelse af problemet:
Kære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod casinoet, da mine retmæssige gevinster på €1.100,00 uretmæssigt tilbageholdes. Casinoet nægter at udbetale med den begrundelse, at betalingen blev foretaget af en tredjepart, hvilket er faktuelt forkert og juridisk uholdbart.
Kronologi og fakta:
Indbetalinger: Den 26. og 28. maj 2026 foretog jeg i alt fire indbetalinger (3 x €20 og 1 x €32) med et Revolut-kort, der ender på 2571.
Kontoejerskab:
Kortet og den tilhørende bankkonto tilhører en officielt registreret fælleskonto, der ejes ligeligt af mig (Evelyn Melanie Mladenovic) og min mand (Miroslav Mladenovic). Vi bor begge på præcis samme registrerede adresse. Vi har været gift siden 29. juni 2024 og har to børn sammen.
Fremlagt bevismateriale:
Jeg sendte vielsesattesten, identitetskort, pas, opholdstilladelse, visakort, alt.
Derudover indsendte jeg en officiel bekræftelse af den fælles konto udstedt af banken (genereret den 9. juni 2026 for perioden fra 1. maj 2026 til 31. maj 2026) til casinoets compliance-afdeling, som eksplicit identificerer os begge som ligeværdige kontohavere, sammen med den komplette kontoudtog, der viser hævningerne. Afdelingen anmodede igen om en kontoudtog, denne gang dækkende 1. maj 2026 til 10. juni 2026, hvilket ikke virker logisk for mig, da jeg foretog min første indbetaling den 26. maj 2026 og min sidste den 28. maj 2026. Jeg har dog nu også fremlagt dette bevis i dag, efter at jeg er kommet hjem fra hospitalet.
Ondsindede handlinger fra casinoets side:
Efter jeg havde indsendt officielt bevis for den fælles konto og fastsat en endelig frist, tyede casinoet til følgende absolut uacceptable foranstaltninger:
Mine udestående gevinster og aktive saldo er blevet fuldstændig slettet fra min spillerprofil.
Hele kommunikations- og chathistorikken på min profil er blevet slettet.
Jeg vedhæfter følgende til denne klage:
Den officielle Revolut-kontobekræftelse, der beviser den fælles konto.
Den komplette Revolut-kontoudtog (01.05.10.06.2026), der viser de fire specifikke indbetalinger via kort 2571.
Skærmbilleder af min transaktionshistorik fra casinoprofilen, der beviser tidsstemplerne og afviste udbetalingsforsøg på €1.100 og €1.000.
Da alle KYC-, AML- og ejerskabskrav er 100% opfyldt af de indsendte bankdokumenter, har casinoet intet juridisk grundlag overhovedet til at tilbageholde mine penge. Den bevidste sletning af midler og chatlogs demonstrerer tydeligt svigagtig hensigt.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru om at gribe ind, gennemgå de officielle bankdokumenter og hjælpe mig med at få mine retmæssige gevinster på €1.100.
Mange tak for din professionelle støtte.
Med venlig hilsen,
Evelyn Melanie Mladenović
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære EvelynMladjenovic,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
10.3. Du skal indbetale penge fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-wallet osv.), der er registreret i dit eget navn. Indbetaling fra andres konto er strengt forbudt. Hvis vores sikkerhedskontroller afslører en indbetaling fra en tredjepart, vil vi:
Konfiskere eventuelle gevinster genereret fra den indbetaling;
Returner den oprindelige depositum til dens retmæssige ejer;
Fraskriver mig ansvar for eventuelle tabte midler som følge heraf.
For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?
- Hvornår registrerede du din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du er en legitim medejer af den betalingsmetode, du brugte til at foretage indbetalinger og anmode om udbetalinger?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej EvelynMladjenovic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej EvelynMladjenovic
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
