Spilleren fra Østrig havde problemer med kontobekræftelse, da casinoet hævdede, at hans uploadede pasfotos ikke var "ægte", på trods af flere indsendelser. Som følge heraf nægtede casinoet at bekræfte hans konto og behandle hans udbetaling. Problemet blev løst, efter at casinoet anerkendte et teknisk problem, der påvirkede verifikationsprocessen, og godkendte spillerens verifikation. Spilleren kunne derefter anmode om og modtage sin udbetaling uden yderligere komplikationer. Klagen blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.
Golden Star Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 956 €
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg skal have min konto verificeret på casinoet.
Jeg uploadede mit pas flere gange og overholdt kravene omhyggeligt.
Ikke desto mindre hævder casinoet, at jeg ikke uploadede "rigtige" billeder, og nægter at bekræfte og derfor udbetale min saldo.
Hjælp mig venligst med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Star Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet godkendte, og hvilke det ikke gjorde?
- Har du leveret billeder under gode lysforhold uden beskæring?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Ingen af dokumenterne blev godkendt.
Jeg har videresendt dig e-mailhistorikken, som også indeholder de dokumenter, jeg brugte.
Jeg opnåede den nuværende kontosaldo med bonussen, men jeg havde omsat den fuldt ud på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lion1412,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lion1412,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Golden Star Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lion1412,
Tak for din feedback.
Der var et teknisk problem, der påvirkede bekræftelsesprocessen. Problemet er nu løst, og din bekræftelse er blevet godkendt.
Vores supportteam har allerede informeret dig om dette via e-mail.
Med venlig hilsen,
Golden Star Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til Golden Star Casino-teamet for de gode nyheder!
Kære Lion1412,
Giv mig venligst besked, hvis du har været i stand til at anmode om udbetaling.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har kunnet anmode om en udbetaling og vil give dig besked, så snart pengene ankommer.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Løve1412
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Betalingen er ankommet til min konto.
Tak til jer alle for den i sidste ende ukomplicerede håndtering af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Lion1412,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
