Golden Star Casino - Spillerens midler konfiskeret og konto lukket uden varsel.

Konfiskation og lukning af konto uden varsel eller advarsel

Hej, jeg skriver dette indlæg i dag for at advare dig om dette casino, som benytter sig af yderst tvivlsomme metoder.

Jeg vandt €6.000 ved at spille på deres casino; indtil da var oplevelsen typisk, og heldet var på min side! Men skuffelsen, der fulgte, var langt mindre heldig. Faktisk bad de mig efter denne gevinst om at verificere min konto – hvilket jeg naturligvis gjorde – og jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter (særlig omtale af de 15 selfies med mit ID, de krævede, hvor de hver gang hævdede, at vinklen var forkert, min albue ikke var synlig nok, min skulder ikke var synlig nok – kort sagt, ren ond tro).

Kontoen blev verificeret fire dage efter sejren, fordi de havde tøvet med verifikationsprocessen (på profilen forblev alt uafklaret; jeg var nødt til at blive ved med at spørge supporten – hvilket ikke altid var muligt – om dokumentet var blevet godkendt eller ej). Nå, men efter denne lange og turbulente kamp blev kontoen verificeret.

Fire dage går, intet svar, og udbetalingen er stadig ikke godkendt. Jeg kontakter support, og de fortæller mig, at alt er fint, og at casinoet er overvældet af udbetalingsanmodninger, men at jeg ikke skal bekymre mig! Fint, jeg venter et par dage mere. Og her sidder jeg, mere end en uge senere, og modtager en e-mail: min konto er blevet spærret, og pengene er blevet konfiskeret på grund af mistanke om svindel. Jeg bad om flere oplysninger, men de gav mig ingen.

Jeg spillede fair; de vil simpelthen ikke udbetale gevinster til vindende spillere – det er den eneste forklaring, der forekommer mig rimelig.

I deres vilkår og betingelser fangede afsnittet om svindel min opmærksomhed, fordi jeg ikke deltog i nogen af ​​de aktiviteter, der er anført der. Jeg bad derfor om en afklaring, men min anmodning blev straks afvist.

9.1. Casinoet håndhæver en streng politik mod svindel. Mistanke om svigagtige aktiviteter omfatter (men er ikke begrænset til):

a) Samarbejde med andre spillere for at manipulere spilresultater;

b) Brug af automatiserede bots, scripts eller uautoriseret software til at opnå en urimelig fordel;

c) Tilbageførsler eller tvister vedrørende legitime indbetalinger;

d) Indgivelse af falske krav mod casinoet;

e) Udnyttelse af fejl, mangler eller softwaresårbarheder;

f) Enhver anden vildledende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du er mistænkt for svigagtig adfærd, forbeholder vi os retten til efter eget skøn at:

a) Opsige eller suspendere din spillerkonto;

b) Misligholdelse af alle tilknyttede gevinster og konfiskering af din saldo;

c) Opkræve dig et beløb op til din disponible saldo til dækning af eventuelle skader eller omkostninger, som casinoet har pådraget sig;

d) Tage civile eller strafferetlige skridt, herunder underrette regulerende myndigheder eller retshåndhævende myndigheder;

e) Opbevare eller indefryse midler i afventning af en undersøgelse.

Jeg poster derfor dette i dag for at kaste lys over denne uretfærdige og vildledende handling og i det mindste for at få afklaring på de specifikke beskyldninger mod mig.

Tak for din opmærksomhed,

PTN2BONHOMME

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Star Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas