Spilleren fra Quebec havde forsøgt at hæve ca. $800 CAD i gevinster fra Golden Star Casino siden 8. maj 2026, men sad fast i en verifikationsproces. Trods at have fremlagt flere dokumenter – herunder et offentligt udstedt ID, en indbetalingsbekræftelse og skærmbilleder fra banken – fortsatte casinoet med at afvise hans hævning af uspecificerede årsager. Han søgte hjælp til at løse problemet. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Golden Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$800
Golden Star Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er en canadisk spiller, og jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra Golden Star Casino siden 8. maj 2026, uden held.
Jeg indbetalte $30 CAD via Interac e-Transfer den 8. maj 2026 kl. 20:35 UTC. Jeg har optjent ca. $800 CAD i gevinster og indsendt en udbetalingsanmodning. Siden da har jeg siddet fast i en verifikationsløkke uden løsning.
Dokumenter jeg har indsendt:
- Myndighedsudstedt billed-ID (kørekort) — godkendt
- Loonio/Interac-bekræftelsesmail med tydeligt beløb ($30 CAD), dato og klokkeslæt (2026-05-08 kl. 20:35 UTC)
- Skærmbillede fra min Desjardins bankapp, der viser mit fulde navn og transaktionen på 30 dollars dateret 8. maj 2026
- Begge dokumenter kombineret til ét billede
- Begge dokumenter separat med anmærkninger, der fremhæver mit navn, dato og transaktionstidspunkt
Jeg kontaktede også min bank (Desjardins) telefonisk og fik at vide, at en officiel kontoudtog for maj 2026 ikke kunne genereres før udgangen af måneden. Jeg kontaktede også Loonio (betalingsbehandleren), og de kunne ikke fremvise et alternativt dokument på nuværende tidspunkt.
Selvom jeg har indsendt alle tilgængelige dokumenter flere gange i forskellige formater, bliver min udbetaling fortsat afvist af samme grund. Jeg talte med flere supportmedarbejdere (Nova, Mateo, Nadine), som gav mig modstridende oplysninger. Agent Nova bekræftede endda skriftligt, at mine to dokumenter var acceptable som bevis for betaling, men min udbetaling blev stadig afvist.
Casinoet kræver et dokument, som hverken min bank eller min betalingsudbyder kan fremlægge inden månedens udgang. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, og jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet, med instruktionerne om, hvilket dokument der kræves for at fuldføre din bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du uploadet dit bevis for indbetaling i det korrekte format og som et uredigeret dokument?
- Er der andre dokumenter på din casinokonto, der stadig afventer verificering?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for at du undersøgte min sag. Her er mine svar på dine spørgsmål:
1. Jeg vil videresende dig alle de e-mails, jeg har modtaget fra casinoet, med bekræftelsesinstruktionerne.
2. Jeg har uploadet mit indbetalingsbevis flere gange i forskellige formater (kombineret, separat, kommenteret). Dokumenterne er uredigerede – de er originale skærmbilleder fra min Loonio-bekræftelsesmail og min Desjardins-bankapp. Det eneste problem er, at intet enkelt dokument indeholder alle fire obligatoriske elementer (navn, beløb, dato, tidspunkt), fordi min bankapp ikke viser det nøjagtige tidspunkt for transaktionerne, og min Loonio-bekræftelsesmail ikke viser mit fulde navn. (Jeg sender det til dig, så du også kan se det)
3. Følgende dokumenter afventer stadig verifikation på min casinokonto: bevis for indbetaling. Mit ID er blevet godkendt.
4. Jeg spillede spilleautomater for at samle mine gevinster.
Jeg vedhæfter alle relevante skærmbilleder af mine udvekslinger med casinoets supportagenter, inklusive bekræftelsen fra agent Nova, der erklærede, at mine to dokumenter var acceptable som bevis for betaling.
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Bemærk venligst, at det ikke er nødvendigt at fremvise din fulde kontoudtog for at verificere denne ene indbetaling, som casinoet anmoder om. Det ville være tilstrækkeligt, hvis transaktionen på 30 CAD, der blev foretaget den 8. maj, tydeligt fremgår af et skærmbillede eller PDF-dokument, inklusive alle nødvendige oplysninger såsom dit fulde navn, beløb, dato og tidspunkt.
Er det muligt for dig at downloade oplysningerne om denne enkelte transaktion fra din bankapp eller fra desktopversionen af din netbank?
Alternativt kunne du anmode din bank om at udstede en bekræftelse på denne specifikke transaktion inden månedens udgang?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika, så må jeg vente på min månedlige kontoudtog, for jeg har ringet til dem, og de har fortalt mig, at de ikke kan fremskaffe det, jeg har brug for, med en enkelt transaktion... Jeg forventes at modtage den i dag eller i morgen.
Rettelse: Jeg har bekræftet min gamle bankudskrift, og den viser kun mit navn, dagen transaktionen foretages, og derefter beløbet. Jeg har prøvet at få adgang til åbningstiderne, men min bank fortalte mig, at de ikke kan gøre det... Jeg har en kvittering på min Gmail-konto, der viser åbningstiderne, men casinoet accepterer ikke, at jeg lægger to separate billeder ind...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du modtaget din bankudskrift i mellemtiden? Hvis ja, har du indsendt den til casinoet til verifikation?
Har du modtaget noget svar fra casinoet angående dokumentet endnu?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej NorthGetta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
