Golden Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg er en canadisk spiller, og jeg har forsøgt at hæve mine gevinster fra Golden Star Casino siden 8. maj 2026, uden held.

Jeg indbetalte $30 CAD via Interac e-Transfer den 8. maj 2026 kl. 20:35 UTC. Jeg har optjent ca. $800 CAD i gevinster og indsendt en udbetalingsanmodning. Siden da har jeg siddet fast i en verifikationsløkke uden løsning.

Dokumenter jeg har indsendt:

- Myndighedsudstedt billed-ID (kørekort) — godkendt

- Loonio/Interac-bekræftelsesmail med tydeligt beløb ($30 CAD), dato og klokkeslæt (2026-05-08 kl. 20:35 UTC)

- Skærmbillede fra min Desjardins bankapp, der viser mit fulde navn og transaktionen på 30 dollars dateret 8. maj 2026

- Begge dokumenter kombineret til ét billede

- Begge dokumenter separat med anmærkninger, der fremhæver mit navn, dato og transaktionstidspunkt

Jeg kontaktede også min bank (Desjardins) telefonisk og fik at vide, at en officiel kontoudtog for maj 2026 ikke kunne genereres før udgangen af ​​måneden. Jeg kontaktede også Loonio (betalingsbehandleren), og de kunne ikke fremvise et alternativt dokument på nuværende tidspunkt.

Selvom jeg har indsendt alle tilgængelige dokumenter flere gange i forskellige formater, bliver min udbetaling fortsat afvist af samme grund. Jeg talte med flere supportmedarbejdere (Nova, Mateo, Nadine), som gav mig modstridende oplysninger. Agent Nova bekræftede endda skriftligt, at mine to dokumenter var acceptable som bevis for betaling, men min udbetaling blev stadig afvist.

Casinoet kræver et dokument, som hverken min bank eller min betalingsudbyder kan fremlægge inden månedens udgang. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt, og jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at løse denne situation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet, med instruktionerne om, hvilket dokument der kræves for at fuldføre din bekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du uploadet dit bevis for indbetaling i det korrekte format og som et uredigeret dokument?
• Er der andre dokumenter på din casinokonto, der stadig afventer verificering?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika