Spilleren fra Storbritannien havde kæmpet med spilleproblemer og var blevet registreret hos Gamstop for beskyttelse. På trods af dette havde hun modtaget reklamemails fra goldenbet, hvilket havde ført til betydelige tab på tværs af flere konti, der blev genåbnet mod hendes ønske. Efter at have anmodet om en refusion på £4000 og ikke modtaget nogen meningsfuld hjælp, var hendes mentale helbred blevet alvorligt forværret, og hun følte, at casinoet havde undladt sin pligt til at beskytte sårbare spillere. Vi var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt, da casinoet er en del af gruppen med politik om ingen svar og ikke svarer på vores beskeder eller anmodninger.
Goldenbet Casino - Spiller søger refusion efter kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £4.000
Goldenbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kæmpet med alvorlige spilleproblemer de sidste seks år og har været registreret hos Gamstop for at beskytte mig selv. På trods af dette modtog jeg en reklamemail fra goldenbet, som udløste et tilbagefald. Efter at have indbetalt og tabt betydelige beløb kontaktede jeg dem og bad om at få min konto lukket. Selvom de lukkede den, tillod de mig efterfølgende at åbne seks yderligere konti med præcis de samme personlige oplysninger.
Denne fejl har forårsaget en alvorlig eskalering i både min spilleadfærd og mit mentale helbred. I alt indbetalte jeg cirka 4000 pund på tværs af de seks konti. Jeg har gentagne gange kontaktet casinoet over flere måneder, men de har været fuldstændig uhjælpsomme og har blot henvist mig til deres vilkår og betingelser i stedet for at adressere deres manglende beskyttelse af en selvudelukket og sårbar kunde.
Jeg bad kun om at få mine £4000 refunderet, da skaden og tilbagefaldet var direkte forbundet med Goldenbets genåbning eller tilladelse af nye konti, efter at jeg allerede havde oplyst om mine spilleproblemer og anmodet om lukning. Deres manglende støtte og tilsidesættelse af politikker for ansvarligt spil har haft katastrofale konsekvenser for mig. Situationen forværredes til et punkt, hvor jeg blev indlagt på hospitalet efter et selvmordsforsøg.
Trods alt dette fortsætter goldenbet med at sende mig reklamemails, hvilket er ekstremt foruroligende.
Jeg har gentagne gange forsøgt at løse dette med dem, men mit mentale helbred er blevet alvorligt påvirket, og jeg er fortabt med hensyn til, hvad jeg mere kan gøre. Selv en refusion på £4000 ville gøre en betydelig forskel i mit liv, men de har ikke vist nogen vilje til at tage ansvar eller overholde deres forpligtelser til at beskytte sårbare britiske spillere, hvilket jeg har rejst med dem mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lawallace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg har sendt dig en e-mail. Kontoen blev lukket via livechat. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelsesmails om noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du nogen beviser for, at din konto overhovedet blev selvudelukket? Har du modtaget nogen bekræftelsesmails fra casinoet vedrørende lukningen?
Kan du også give mig flere oplysninger om de yderligere konti, du har oprettet? Er nogen af dine konti blevet verificeret?
Bemærk venligst, at hvis du ikke fremlægger beviser, der understøtter din påstand, vil jeg være tvunget til at afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Lawallace
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
