Goldenbet Casino - Spilleren har problemer med at vinde udbetalinger.

Hej, mit navn er V***** P***** S**** K******. Jeg var blevet medlem af et online casino kendt som GOLDENBET caisno. Jeg plejede at indbetale mange penge på det casino, mens jeg spillede roulette. Jeg vandt et væddemål, hvor bonussen i stedet for 100X bonus var blevet til 300X, og jeg valgte nummer 27 og 28 og satte $2 på dem begge. Heldigvis kom der $2, og de betalte mig kun omkring $30 for at vinde væddemålet. Alle deres supportfolk er uændrede i deres holdning om, at deres caisno gjorde noget forkert. Jeg har prøvet flere gange, og jeg er seriøst træt af disse svindlercasinoer nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kharoud49,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle støttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronica, mor,

Håber du har det godt, mor. Jeg har sendt dig chatbeviset, som jeg kun fik fra casinoets chat, og jeg har også en klage-e-mail, som jeg sendte til dem vedrørende dette problem, og jeg har også deres svar, hvor de stort set bare kommer med undskyldninger og intet andet. Det kan jeg også sende dig. Før dette sendte jeg dig min samtale med deres supportpersonale, hvor jeg nævnte deres fejl med underbetaling. De nævnte ingen steder, at et bonusvæddemål ikke kan vindes, hvis vi deler indsatsen på to tal, og når jeg vinder indsatsen, så opfinder de pludselig denne regel, og resten blev alle udbetalt, det var kun mig, der ikke fik betalt. Jeg har indsatsen, der tydeligt viser mit beløb placeret på den indsats, og det beløb, jeg fik til gengæld, hvilket var $30.

Mam, jeg havde indsendt endnu en klage over Lucky Ones Casino, hvilket var min primære klage, men det betyder ikke, at disse ikke er vigtige. Jeg tror, ​​at personen, der undersøgte min klage, må have misforstået, at Soni havde indbetalt $30 og vundet $1500 på Lucky Ones Casino. Jeg var deres bronze VIP-medlem og havde satset omkring 10.000 AUD hos dem med kun 2,500 i gevinst. Jeg vandt $1500 og foretog en udbetaling, men udbetalingen, som skulle have været modtaget til mig som tidligere på 5/10 minutter, kom aldrig, og der var gået 8 timer. Jeg prøvede support via beskeder og e-mails, men ingen svar fra dem overhovedet. Så efter 8 timer var jeg træt, så jeg kaldte min udbetaling tilbage.

Men så foretog jeg igen den samme udbetaling på $1500, som de aldrig rørte i 3 dage (3 dage var deres maksimale tidsfrist for VIP-spillere i tilfælde af nedbrud, normalt kom udbetalingerne med det samme). Efter 3 dage ingen handling, intet svar fra supporten, og så måtte jeg igen trække min udbetaling tilbage, hvorefter jeg indsendte en mindre udbetaling på $800, som blev AFVIST af casinoet uden at give nogen forklaring overhovedet. Supporten blev først aktiv efter 10 dage på grund af dette problem. Så den sidste udbetaling blev ikke trukket tilbage af mig, den blev afvist af casinoet.

Hej Vernoica, jeg er virkelig ked af at forstyrre dig med denne besked, men jeg ville bare spørge, om der er nogen opdatering til mig? Tak, mor. Med venlig hilsen.

vpsk

Jeg vil også gerne fortælle, at casinoet efter denne hændelse en dag gav mig en bonus på $31, hvor de fortalte mig, at det maksimale beløb, der kan hæves, er 5 gange bonusbeløbet, som er $155. Men den dag spillede jeg roulette, og jeg havde vundet omkring $900, og de tog alle de $900. De sagde aldrig, at den resterende saldo ville tilhøre dem. Faktisk havde jeg omkring 1400 på min konto. Jeg foretog en hævning på $900, og de tog de $900 og ovenikøbet øgede min saldo fra 490 til 155. Så i alt tog Goldenbet Casino 1390 og gav mig kun $155. Det var de, der tjente på alle disse roulettespil, fordi de ikke er udbyderne af det roulettespil, det blev leveret af pragmatic play. De gjorde mine gevinster til deres egne. De havde kun fortalt mig, at det maksimale udbetalingsbeløb er 5x, men de sagde aldrig, at ethvert mere resterende beløb er helt deres.

Hej Veronica,

Goldenbet Casino har blokeret min konto. Jeg ved ikke hvorfor, men de har lige blokeret min konto.

Kære Kharoud49,

Tak for dine opdateringer og for at du har angivet de ønskede e-mailadresser.

Jeg har gennemgået de samtaler, du havde med casinoets kundesupport. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med din sag.

Først og fremmest viser spilleloggene fra dit roulettespil ingen uoverensstemmelser, der ville give os mulighed for at bekræfte, at dine indsatser blev vurderet forkert.

Derudover indikerer dine chatsamtaler, at dine gevinster var begrænset på grund af en bonus, du aktiverede og spillede med. Vær opmærksom på, at bonusserne ifølge casinoets bonusvilkår er underlagt maksimale udbetalingsgrænser. Mere specifikt:

10% Cashback Bonus - Maksimal udbetaling er 5x Cashback-beløbet .

Bonuspenge - Hvis casinoet giver en kontantbonus og er uden indsatskrav, kan brugeren hæve maksimalt 5x bonuspengene . Hvis brugeren har en saldo, mens bonussen er krediteret, tæller brugerens penge først under spillet, og de er uden bonusvilkår. Når de er afsluttet, træder bonuspengevilkårene i kraft.

"Bonus uden indskud" - Bonus betyder den bonus, der opnås uden at indbetale penge på din konto. Den maksimale udbetaling er 100 USD/EUR eller tilsvarende i andre valutaer .

"Freespins og Freebets" - Reglen omhandler præmier, der tildeles brugerne af Goldenbet Casino eller modtages fra kampagnekoder. Gevinster fra Freespins eller Freebets skal spilles 10 gange inden for en periode på 7 dage. Den maksimale udbetalingsgrænse er i så fald 100 EUR/USD eller tilsvarende .

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Angående din klage over Lucky Ones Casino, bedes du være opmærksom på, at hvis du har mistet pengene fra dine annullerede udbetalingsanmodninger gennem almindeligt spil, er vi ikke i stand til at anmode om en refusion af disse midler. Når en udbetaling er annulleret, bliver midlerne tilgængelige til yderligere spil, og det er i sidste ende spillerens ansvar ikke at bruge de midler, de har til hensigt at hæve, til yderligere spil.

Sidst men ikke mindst informerede du i en af ​​dine samtaler med kundesupport casinoet om, at du havde anmodet om en chargeback for transaktioner foretaget til dette casino . Bemærk venligst, at vi ikke hjælper med klager, hvor spilleren har iværksat eller truet med at iværksætte en chargeback.

Online casinoer anser generelt chargebacks for at være en alvorlig overtrædelse af deres vilkår og betingelser og behandler dem som svigagtig aktivitet, da de involverer tilbageførsel af en betaling, efter at transaktionen er blevet godkendt, og pengene er blevet krediteret spillerens konto. En chargeback kan også påvirke, hvordan andre casinoer vurderer din konto i fremtiden, da nogle operatører kan dele oplysninger om chargebacks og tilhørende kontorisici.

På grund af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation. Vi bestræber os altid på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.