Goldenbet Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.

Jeg satsede £20 hos dette firma og besluttede, at jeg ikke ville have en bonus, så jeg brugte ikke koden. De satte alligevel £20 bonus oven på mine £20. Inden for de første par spins på £1 vandt jeg et stort beløb og forsøgte at hæve det. Det var ikke tilladt. Så jeg var nødt til at blive ved med at spille og spille, før jeg kunne hæve. Da det nåede £1833, kunne jeg hæve. De har i dag sendt mig £200 minus £7 i gebyrer. Jeg aner ikke, hvor resten er blevet af.

Kære Tracky,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldenbet Casino.

Jeg tjekkede casinoets regler, afsnittet om maksimale gevinster fra bonusser:

https://goldenbet.com/eng/static/terms/generalterms

Maksimal udbetaling for kampagnebonusserne:

Casino velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

2. indbetalingsbonus på casino - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

Casinobonus ved 3. indbetaling - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

E-sports velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

Sport velkomstbonus - Den maksimale udbetaling, du kan foretage fra denne bonus, er dit bonusbeløb ganget med 10x.

(Hvis du f.eks. har modtaget 100 EUR for ovennævnte bonusser, kan du hæve maksimalt 1000 EUR eller tilsvarende i andre valutaer)

10% Cashback Bonus - Maksimal udbetaling er 5x Cashback-beløbet.

Bonuspenge - Hvis casinoet giver en kontantbonus og er uden indsatskrav, kan brugeren hæve maksimalt 5x bonuspengene. Hvis brugeren har en saldo, mens bonussen er krediteret, tæller brugerens penge først under spillet, og de er uden bonusvilkår. Når de er afsluttet, træder bonuspengevilkårene i kraft.

"Bonus uden indskud" - Bonus betyder den bonus, der opnås uden at indbetale penge på din konto. Den maksimale udbetaling er 100 USD/EUR eller tilsvarende i andre valutaer.

"Freespins og Freebets" - Reglen omhandler præmier, der tildeles brugerne af Goldenbet Casino eller modtages fra kampagnekoder. Gevinster fra Freespins eller Freebets skal spilles 10 gange inden for en periode på 7 dage. Den maksimale udbetalingsgrænse er i så fald 100 EUR/USD eller tilsvarende.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.

Hvis du mener, at bonusgevinsterne var forkert begrænset, bedes du venligst give mig besked. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage. Tak for din forståelse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg ville ikke have en bonus og vandt med de første par spins. Hvorfor klassificeres det ikke som at bruge mine egne penge? Jeg spundede også langt over 100 gange for at nå mine udbetalingsgevinster. Dette er svindel.

Tak for dit svar.

Hvis du fortsatte med at spille med en bonus, må vi desværre konkludere, at bonusvilkårene gælder.

Hvis du befinder dig i en situation, hvor casinoet har krediteret dig med en uønsket bonus, skal du kontakte support og bede om at få bonussen annulleret. Vær opmærksom på, at nogle gange 1) vil bonusser ikke kunne annulleres, 2) vil gevinster højst sandsynligt blive fjernet.

Da vi ikke har yderligere at hjælpe dig med, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.